Bei Enterprise Bot experimentieren wir mit innovativen Conversational AI-Technologien, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen weltweit mit ihren Kunden interagieren. Eine der aufregenden Lösungen, die wir entwerfen und entwickeln, sind Chatbots, die in der Lage sind, intuitive, menschenähnliche Interaktionen zu ermöglichen.
Wir haben mehrere hochmoderne KI-Chatbots entwickelt, die mit vordefinierten Integrationen, kontextuellem Verständnis und intelligenter Eskalation zu Live-Agenten aufgrund von Sentiment-Analyse ausgestattet sind. Während unserer Erfahrungen ist uns besonders die Bedeutung eines guten UX-Designs für die Bots aufgefallen.
Wir glauben, dass ein überlegenes UX-Design nicht nur dazu beiträgt, die Identität Ihrer Marke zu reflektieren, sondern auch außergewöhnliche Benutzererfahrungen zu gestalten.
Hier sind einige bewährte Methoden, die wir persönlich mit professioneller Rigorosität befolgen 🙂, um Chatbots mit überlegenem UX-Design für unsere Kunden zu entwickeln, und von denen wir glauben, dass sie Ihnen ebenfalls helfen könnten, erfüllendere Benutzererlebnise zu schaffen!
1. Streben Sie nach einem durchgängigen Benutzererlebnis
Um Chatbots mit überlegenem UX-Design zu erstellen, trainieren Sie den Bot so, dass er maximal auf Benutzeranfragen innerhalb des Chatfensters selbst antworten kann, anstatt den Benutzer zu einer externen Webseite oder Website umzuleiten. Die meisten Umleitungen können irrelevant sein und den reibungslosen Fluss des Gesprächs stören. Sie können den Benutzer verwirren und ihn oft vom Weg zur richtigen Antwort abbringen. Eine schnelle Lösung von Anfragen innerhalb der Benutzeroberfläche selbst spart den Benutzern diese Unannehmlichkeiten und gewährleistet die Zufriedenheit der Benutzer.
2. Bieten Sie intelligente Vorschläge mit Hilfe von Schaltflächen oder Schnellantworten
Es ist äußerst hilfreich, Vorschläge bereitzustellen, die dem Benutzer bei der Auswahl von Antworten helfen. Fügen Sie die häufigsten Antworten als kontextunabhängige intelligente Schaltflächen oder kontextabhängige Schnellantworten hinzu, damit der Benutzer nicht ein ganzes Gespräch durchlaufen muss, um die Antwort zu erhalten, nach der er sucht, sondern stattdessen mit ein paar schnellen Klicks dorthin navigieren kann.
3. Vorhersagen und vorwegnehmen des Benutzerverhaltens
Wenn Sie historische Daten haben, können Sie daraus Gesprächsmuster ableiten. Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um Gesprächsgeschichten/-flüsse zu erstellen, die Ihre Kunden schneller zu ihrer richtigen Antwort führen, und helfen Sie dabei, Chatbots mit überlegenem UX-Design zu erstellen.
4. Vergleichen Sie ähnliche Themen
Wenn Sie zwei Themen haben, die ähnliche Fragen enthalten und Ihre Kunden Gefahr laufen, zur Antwort auf die falsche Frage zu navigieren, schlagen Sie das andere Problem in den Vorschlägen der aktuellen Antwort vor. In der Anfangsphase, wenn der Bot noch lernt, ist dies eine praktische Möglichkeit, Verwirrung zu vermeiden und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen und Chatbots mit überlegenem UX-Design zu erstellen.
5. Ein Chatbot dreht sich nicht nur um den Chat
Um Chatbots mit überlegenem UX-Design zu erstellen, fügen Sie intelligente Elemente wie Kalender, Karten, Formulare usw. hinzu, um Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit zu bieten, ihre Antworten zu erhalten oder ihre Bedürfnisse dem Chatbot mitzuteilen. Das Hinzufügen dieser Elemente trägt erheblich zur Verbesserung der Nutzung bei und bietet dem Benutzer ein reibungsloses Erlebnis.
6. Kurz und knapp ist der Schlüssel
Halten Sie Ihre Antworten kurz und prägnant, um den Bildschirm nicht zu überfüllen, insbesondere auf Smartphones. Dies kann durch das Formatieren des Textes erfolgen, um ihn leichter lesbar zu machen (Zeilenumbrüche, fette Schrift, Aufzählungslisten usw.). Vermeiden Sie sehr lange Blöcke nicht formatierten Textes, die die Lesbarkeit verringern und die gesamte Benutzererfahrung sehr unbequem machen.
7. Ihre Marke zählt
Passen Sie die Sprache und das allgemeine Verhalten des Bots an die Markenrichtlinien und das öffentliche Bild Ihres Unternehmens an und erstellen Sie Chatbots mit überlegenem UX-Design. Zum Beispiel, wenn Sie eine formelle Institution sind, verzichten Sie darauf, Ihren Bot in umgangssprachlichem Verhalten zu schulen, oder Ihre Kunden könnten irritiert sein. Verwenden Sie auch eine Sprache, die jeder leicht verstehen kann. Vermeiden Sie so weit wie möglich technische Terminologie.
8. Es ist wichtig, konkret, aber manchmal nicht zu spezifisch zu sein
Schulen Sie den Bot so, dass er mehrere mögliche Fragetypen für denselben Anwendungsfall angemessen beantworten kann. Der Bot sollte zum Beispiel die Antwort nicht mit "Ja, ..." beginnen, wenn der Benutzer keine Ja/Nein-Frage gestellt hat.
9. Höflichkeit ist wichtig
Um Chatbots mit überlegenem UX-Design zu erstellen, stellen Sie sicher, dass der Bot jederzeit höflich ist und eine Lösung anbietet, wenn der Benutzer unzufrieden ist. Zum Beispiel kann der Bot mit "Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen. Möchten Sie mit einem Agenten sprechen?" antworten, bevor er den Chat mit der Konversationshistorie zu einem Support-Agenten umleitet, falls der Benutzer mit der Antwort des Bots nicht zufrieden ist.
10. Der schmale Grat zwischen verspielt und nützlich
Stellen Sie sicher, dass Ihr Bot nicht zu viele verspielte Fragen und Antworten hat. Wir haben festgestellt, dass dies die Nützlichkeit des Bots erheblich beeinträchtigt. Zum Beispiel können Sie viel Geplänkel über Daten erhalten. Es ist wichtig, diese Themen abzudecken, aber leiten Sie den Benutzer intelligent zu den Hauptproblemen zurück, um diese Fragen zu beantworten.
