AfterPay

FINANZEN

AfterPay, Arvato
Finance

23% aller Gespräche für AfterPay werden über den Chatbot 'Sofie' mit einer Antwortgenauigkeit von über 90% geführt.
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Die Herausforderung

AfterPay hatte mit den üblichen Problemen des traditionellen Kundenservice zu kämpfen und versuchte dabei, mit einer steigenden Anzahl von Kundenanfragen Schritt zu halten.

Hohe Kosten für den Kundenservice

Wiederkehrende Fragen

Kundendienst ausserhalb der Geschäftszeiten nicht verfügbar

Die langsame Reaktionszeit auf Kundenwünsche führte zu einer Reduzierung des NPS.

Die Lösung

Sofie, unsere KI-basierte Lösung, ist in Kernsysteme integriert und spricht fliessend Niederländisch, um Kunden zu verstehen und ihre Fragen zu beantworten.

SPRACHE

Niederländisch

ANWENDUNG

Kundenservice und FAQs

Wesentliche Merkmale

Authentifizierung des Benutzers

Offene Rechnungen abrufen

Sichere Bezahlung von Rechnungen

Hybrider Chat

Resultate

Wir sind schnell, kostengünstig und bieten ein umfassendes Wissen und Integration.

>90%

Genauigkeit

20%

aller Anfragen werden von Sofie bearbeitet

62%

der Themen werden vom Bot behandelt

Was AfterPay über uns zu sagen hat

Enterprise Bot hält, was es verspricht. Sie haben es geschafft, unseren Chatbot 'Sofie' in sehr kurzer Zeit zum Laufen zu bringen. Innerhalb von 3 Monaten zeigte es eine konstant hohe Genauigkeit von über 90% und wickelt über 20% des gesamten eingehenden Datenverkehrs ab. Definitiv ein Erfolg!

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Freija Brouwer

Scrum Master, AfterPay

FINANZEN

SIX Payment Services

Die Bounce-Rate sank um 6,2%, die durchschnittliche Sitzungsdauer stieg um 19,2% und die Klicks auf die Kontaktseite sind seit der Einführung des Chatbots um 90% gesunken.

Wie können wir Ihnen helfen?

Ob Sie einen tiefen Einblick in Best Practices und Trends in KI-Technologien erhalten möchten oder sofort mit dem leistungsfähigsten KI-basierten Gesprächstool auf dem Markt beginnen möchten, wir sind für Sie da.