VERSICHERUNG

Generali, Schweiz

Reduzierter Bedarf an L1-Unterstützung für E-Mails um 40% mit einer Genauigkeit von über 85% bei der Klassifizierung und Weiterleitung von E-Mails.

Generali, Schweiz
 
  

Die Herausforderung

Generali Schweiz erhält viele E-Mails für verschiedene Abteilungen in mehreren Sprachen. Die manuelle E-Mail-Klassifizierung ist sehr zeitaufwendig und verursacht hohe Kosten.

  • Alle externen E-Mails werden in mehreren Sprachen in einem Postfach empfangen

  • Hohe Kosten für den Einsatz von hochqualifiziertem Kundendienstpersonal für die Weiterleitung von E-Mails

  • Langsame Reaktionszeit, da E-Mails von einer Abteilung an die nächste weitergeleitet werden.

  • Suche nach effizienteren Möglichkeiten, um den Verkehr in Spitzenzeiten zu bewältigen

Die Lösung

Im Outlook-Server integrierter E-Mail-Bot vor Ort

SPRACHE

Deutsch und Französisch

ANWENDUNG

Klassifizierung von E-Mails

Hauptmerkmale

  • Klassifizierung von eingehenden E-Mails

  • Analyse von E-Mail-Inhalten durch künstliche Intelligenz

  • Automatische Weiterleitung von E-Mails an die richtige Abteilung

  • Stimmungsanalyse von E-Mails

Resultate

Wir sind schnell, kostengünstig und bieten ein sofort einsatzbereites Wissen und Integration.

  • >85%

    Genauigkeit

  • 40%

    reduzierter Bedarf an L1-Unterstützung für E-Mails

  • <2 Sekunden

    um E-Mails an die richtige Abteilung zu senden, 24/7.

 

Was Generali Schweiz über uns zu sagen hat

Enterprise Bot hat für uns in nur 3 Monaten eine komplett vor Ort installierte Lösung implementiert. Wir freuen uns, dass wir unsere Zusammenarbeit auf weitere Anwendungsfälle und Länder ausgedehnt haben. Ihre Plattform ist schnell, einfach und lieferte über 40% der Automatisierung innerhalb des ersten Monats nach der Live-Schaltung. Martin Frick Martin Frick COO

Case Studies

TRANSPORT

LNER

Der Chatbot 'Athena' beantwortet FAQs zum Thema Bahnreisen mit LNER, wie z.B. Verspätungen, Ticketwechsel und Platzreservierungen.

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Bereit für den Einstieg?

Das manuelle Lesen und Zuordnen von E-Mails an die richtige Person im Unternehmen entfällt. Optimieren Sie den Prozess mit Hilfe von KI, damit Ressourcen ihre wertvolle Zeit produktiver nutzen können.