TRANSPORT

LNER

Der Chatbot 'Athena' beantwortet FAQs zum Thema Bahnreisen mit LNER, wie z.B. Verspätungen, Ticketwechsel und Platzreservierungen.

LNER
 
  

Die Herausforderung

LNER wollte seinen Kunden einen 24/7-Kundensupportkanal zur Verfügung stellen, ohne ihre bestehenden Kontaktzentren erweitern zu müssen. LNER suchte nach einer Lösung, die unabhängig von Kanal und Zeit sofort auf ihre Kunden reagieren konnte.

  • Hohe Kosten für den Kundenservice

  • Wiederkehrende Fragen

  • Kein 24/7-Supportkanal für Kundenanfragen

  • Die Kontaktzentren haben Schwierigkeiten mit Spitzen und Tiefen im Verkehr

Die Lösung

Einen englischsprachigen Kundendienst-Chatbot namens 'Athena' hinzufügen.

SPRACHE

Englisch

ANWENDUNG

Kundenservice und FAQs

Hauptmerkmale

  • Den Benutzern helfen, die günstigsten Tickets zu finden

  • Erläuterung des Vorgehens zur Änderung von Tickets und Sitzplatzreservierungen

  • Links für verschiedene Formen der Rückerstattungen anzeigen

  • Bei der Durchführung von Upgrades zur Ersten Klasse helfen

Resultate

Wir sind schnell, kostengünstig und bieten ein sofort einsatzbereites Wissen und Integration.

  • >85%

    Genauigkeit der Antworten

  • 2 Sekunden

    Reaktionszeit

  • 24/7

    Verfügbarkeit

 

Case Studies

Finanzen

SIX Payment Services

Die Bounce-Rate sank um 6,2%, die durchschnittliche Sitzungsdauer stieg um 19,2% und die Klicks auf die Kontaktseite sind seit der Einführung des Chatbots um 90% gesunken.

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Wie können wir Ihnen helfen?

Ob Sie einen tiefen Einblick in Best Practices und Trends in KI-Technologien erhalten möchten oder sofort mit dem leistungsfähigsten AI-basierten Gesprächstool auf dem Markt beginnen möchten, wir sind für Sie da.