Finanzen

SIX Payment Services

Die Bounce-Rate sank um 6,2%, die durchschnittliche Sitzungsdauer stieg um 19,2% und die Klicks auf die Kontaktseite sind seit der Einführung des Chatbots um 90% gesunken.

SIX Payment Services
 
  

Die Herausforderung

Die SIX wollte unter dem Branding von Go-Card ein völlig neues Kundensegment ansprechen und ihren Fokus von Grossunternehmen auf KMU verlagern. Sie wollten eine kostengünstige Support-Option, die es ihren Benutzern ermöglicht, alle gesuchten Antworten zu erhalten, ohne hohe Kosten für ein Kontaktzentrum zu haben.

  • Umfangreiches Geräteportfolio

  • Hohe Kosten für den Kundenservice

  • Wiederkehrende Fragen

  • Sparte mit niedriger Marge

Die Lösung

Einen deutschsprachigen Kundenservice-Chatbot namens 'Nina' hinzufügen.

SPRACHE

Deutsch

ANWENDUNG

Kundenservice und Verkauf

Hauptmerkmale

  • Auf machinellem Lernen basierte intelligente Vorschläge

  • Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) des Deutschen mit Schweizerdeutschem Smalltalk

  • Intelligente Produktkarten

  • Verfolgung von Klicks auf den Kauf-Button

Resultate

Wir sind schnell, kostengünstig und bieten Wissen und Integration aus einer Hand.

  • >90%

    Reduzierung der Klicks auf die Kontaktseite

  • >85%

    Genauigkeit

  • <2 Sekunden

    Reaktionszeit, 24/7

 

Was SIX Payment Services über uns zu sagen hat

Enterprise Bot hilft uns, unseren Online-Vertriebskanal zu verbessern, indem wir unsere Kunden bei der Produktauswahl unterstützen. Der Chatbot kommuniziert sehr menschlich und freundlich mit unseren potenziellen Kunden und bereichert unsere Website mit mehr Wissen und besserer Benutzerfreundlichkeit. Durch eine sehr schnelle Lernkurve ist unser Chatbot, genannt "Nina", immer auf dem neuesten Stand und verbessert kontinuierlich seine Leistung. Bernd Gruber Bernd Gruber Leiter Geschäftslösungen, SIX Payment Services

Case Studies

TRANSPORT

LNER

Der Chatbot 'Athena' beantwortet FAQs zum Thema Bahnreisen mit LNER, wie z.B. Verspätungen, Ticketwechsel und Platzreservierungen.

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Wie können wir Ihnen helfen

Ob Sie einen tiefen Einblick in Best Practices und Trends in KI-Technologien erhalten möchten oder sofort mit dem leistungsfähigsten KI-basierten Gesprächstool auf dem Markt beginnen möchten, wir sind für Sie da.