Bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion?
Schliessen Sie sich führenden Schwiizer Unternehmen an, die bereits auf AI setzen. Entdecken Sie, wie Heidi Ihr Kundenservice-Erlebnis verbessern kann.
.svg){kind=small}
Erfolgsgeschichten
Wie “Leonie” die Kundenerfahrung und Operational Efficiency bei Generali Schweiz verbessert
Intelligentere Anrufweiterleitung, höhere Effizienz & zufriedenere Kundschaft dank KI
Über den Kunden
Auf einen Blick
Generali Schweiz ist eine führende Versicherungsgesellschaft, die knapp 1 Million Kundinnen und Kunden in den drei Landessprachen sowie Englisch betreut. Mit mehr als 300 Mitarbeitenden im Kundenservice bearbeitet das Unternehmen jährlich über 1,6 Millionen Anrufe sowie unzählige E-Mails und schriftliche Anfragen. Um die steigenden Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig effizient zu arbeiten, setzt Generali auf digitale Innovationen.
.svg)
Kunde: Generali Schweiz
.svg)
Lösung: KI-gestützter Schweizerdeutscher Voicebot „Leonie“
.svg)
Technologie: Luware-Integration für die Anrufweiterleitung
.svg)
Ziel: Automatisierte Kundeninteraktionen, optimierte Weiterleitung, weniger fehlgeleitete Anrufe
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Die Herausforderung
Der Kundenservice von Generali Schweiz war stark ausgelastet, da das alte IVR-System (drücke „1“ für…, drücke „2“ für…) nicht mehr effizient funktionierte. Die Kundschaft musste sich durch komplizierte Menüs navigieren, was oft dazu führte, dass sie falsche Optionen wählten oder einfach beliebige Tasten drückten, um mit einer Ansprechperson verbunden zu werden. Generali suchte nach einer intelligenten KI-Lösung, die das Call Routing vereinfacht und die Kundenzufriedenheit verbessert.
.svg)
30% der Anrufe wurden falsch weitergeleitet → hoher interner Aufwand
.svg)
Lange Wartezeiten → steigende Frustration
.svg)
Viele interne Weiterleitungen → geringere Effizienz der Mitarbeitenden
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
.png?width=2000&name=Group%201948757508%20(6).png)
Die Lösung
Leonie – der Schweizerdeutsche KI-Voicebot
01
So funktioniert’s
01
So funktioniert’s
- Schritt 1: Die Kundschaft ruft an → Luware erkennt die Spracheinstellung
- Schritt 2: Der Anruf wird an Leonie weitergeleitet
- Schritt 3: Leonie versteht das Anliegen (z. B. Adressänderung, Schadensmeldung)
- Schritt 4: KI leitet den Anruf direkt an die richtige Abteilung über Luware weiter
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
02
Der Impact
02
Der Impact
- Keine komplizierten IVR-Menüs mehr – Die Kundschaft kann einfach natürlich sprechen
- Hohe Erkennungsgenauigkeit (97-98%) – weniger Bedarf an manuellen Eingriffen
- Schnellere Reaktionszeiten – Anrufe werden innerhalb von Sekunden an die richtige Stelle geleitet
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Testimonial
Was unsere Kunden sagen
.png?width=168&height=168&name=image%20(19).png)
.svg){kind=small}
“Leonie hat unsere Anrufbearbeitung grundlegend verändert. Die KI erkennt das Anliegen der Anrufenden sofort und leitet sie gezielt an die richtige Stelle weiter. Das spart enorm viel Zeit und verbessert die Kundenzufriedenheit spürbar.”
Luis Bosshard
Director Customer Care Center Non-Life, Generali Schweiz
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Der nächste Schritt
Leonie wird weiter ausgebaut
Generali plant bereits die nächsten Erweiterungen für Leonie:
-
.svg)
Ausbau auf alle drei Landessprachen sowie Englisch -
.svg)
Automatisierung von weiteren Self-Service-Funktionen (z. B. Policenänderungen, Dokumentbestellungen) -
.svg)
Weiterentwicklung der KI-Modelle für noch präzisere Spracherkennung
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Auswirkungen auf das Geschäft
Die wichtigsten Ergebnisse & der
Mehrwert für Generali
22%
weniger fehlgeleitete Anrufe
3%
bessere Erreichbarkeit der Kundschaft
98%
Sprachverständnisgenauigkeit
Mehr Effizienz im
Kundenservice
Deutlich kürzere
Wartezeiten
Kürzere Wartezeiten → schnellere Bearbeitung der Anliegen
Verbesserte
Kundenerfahrung
Die Kundschaft muss keine IVR-Menüs mehr durchklicken
Direkte Weiterleitung spart
wertvolle Zeit
Leonie versteht Schweizerdeutsch und Hochdeutsch perfekt
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion?
.svg){kind=small}
.png?width=284&height=351&name=freepik_br_8cacf210-1042-42ab-b592-1c7d28376001%201%20(2).png)
.png?width=1544&height=1408&name=Isolation_Mode%20(2).png)
.svg){kind=small}