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Erfolgsgeschichten
KSW - Effizienzsteigerung und Wissensmanagement mit AI Chatbot Clara
Wie das Kantonsspital Winterthur (KSW) mit der KI-Lösung von Enterprise Bot die Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit steigerte
Über das Kantonsspital Winterthur
Das Kantonsspital Winterthur (KSW) ist eines der grössten Spitäler der Schweiz und versorgt jährlich Tausende von Patienten. Mit über 1.800 internen Vorschriften und Richtlinien stand das KSW vor großen Herausforderungen bei der effizienten Verwaltung und dem Zugriff auf wichtige Informationen. Das Spital ist dafür bekannt, dass es digitale Innovationen einsetzt, um seine internen Prozesse zu verbessern und die Produktivität seiner Mitarbeiter zu steigern.
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Auftraggeber: Kantonsspital Winterthur (KSW)
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Lösung: KI-gesteuerter Chatbot Clara
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Zielsetzung: Verbesserung des internen Wissensmanagements, Verringerung des Zeitaufwands für die Suche nach Informationen und Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Die Herausforderung
Die interne Informationsstruktur von KSW stand vor den üblichen Herausforderungen der Gesundheitsbranche:
Zeitraubende Dokumentensuche: Die Mitarbeiter verbrachten viel Zeit damit, wichtige Richtlinien und Leitlinien zu finden.
Die komplexe und unstrukturierte Dokumentenablage erschwerte das Auffinden genauer Informationen.
Ineffiziente Suchwerkzeuge im Intranet und SharePoint des Krankenhauses verlangsamten die Arbeitsabläufe.
Bei über 1.800 internen Dokumenten führte diese Ineffizienz zu Produktivitätsverlusten, frustrierten Mitarbeitern und dem Risiko, dass veraltete Informationen bei wichtigen Entscheidungen verwendet wurden.
Um diese Herausforderungen zu lösen, ging KSW eine Partnerschaft mit Enterprise Bot ein und implementierte dessen KI-Chatbot Clara, um eine intelligente, effiziente und skalierbare Lösung zu schaffen.
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Die Lösung
Clara - eine digitale Mitarbeiterin für das KSW
Clara wurde als erste digitale Mitarbeiterin der KSW eingeführt, um das Wissensmanagement zu verbessern und schnelle, präzise Antworten auf Mitarbeiteranfragen zu geben.
Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören:
Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören:
- Intuitive, menschenähnliche Interaktion, um das Vertrauen der Mitarbeiter zu stärken und die Akzeptanz zu verbessern
- Geplante Integration mit SharePoint, um nahtlosen Zugriff auf die umfangreiche interne Dokumentation von KSW zu ermöglichen.
- Unterstützt von Microsoft Azure, was eine skalierbare Leistung und Sicherheit auf Unternehmensniveau gewährleistet
- Intelligente Suchfunktion, die nicht nur Antworten abruft, sondern auch direkt auf relevante Dokumente verweist, um einen vollständigen Kontext herzustellen
- Iteratives Lernen, das es Clara ermöglicht, ihr Wissen kontinuierlich zu verbessern und zu erweitern
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Testimonial
Was unser Kunde sagt
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"Durch die Partnerschaft mit PwC und Enterprise Bot ist es uns gelungen, unsere erste Digitale Mitarbeiterin einzustellen. Ihr Name ist Clara und im Kantonsspital Winterthur zeigen wir damit, wie KI-Lösungen im Gesundheitswesen echte Mehrwerte schaffen können."
Alexander Nelles
Chief Information Officer, KSW
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Die Reise zur Implementierung
Die Einführung erfolgte nach einem agilen und iterativen Ansatz, um eine nahtlose Integration und optimale Funktionalität zu gewährleisten:
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Phase 1 - Bedürfnisanalyse: Identifizierung von Schmerzpunkten, Priorisierung der wichtigsten Wissensbereiche und Zusammenstellung von Schulungsinhalten. -
Phase 2 - Technische Einrichtung: Clara wurde auf der Enterprise Bot-Plattform entwickelt , um KI-Halluzinationen zu verhindern und mit dem proprietären KI-Modul von Enterprise Bot eine Antwortgenauigkeit von 92 % zu erreichen. -
Phase 3 - Testen und Optimieren: Die ersten Tests wurden in der Personalabteilung durchgeführt, um Claras Antworten mit dem Input von Experten zu verfeinern, bevor sie auf die gesamte Organisation ausgeweitet wurden. -
Phase 4 - Kontinuierliche Verbesserung: KSW nutzte das Feedback der Mitarbeiter, um Clara iterativ zu schulen und ihre Leistung zu verbessern.
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Zukunftsaussichten
KSW plant, die Fähigkeiten von Clara zu erweitern:
Zukunftsaussichten
KSW plant, die Fähigkeiten von Clara zu erweitern:
- Schulung von Clara zur Unterstützung medizinischer Leitlinien und Patientenpflegeprotokolle
- Erweiterung von Claras Wissensbasis um die Dokumentation des IT-Supports
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Bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion
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