Chatbot

Interaktive und menschliche Gespräche, gestützt durch KI

Optimieren Sie Ihren Kundendienst und Vertrieb mit hochmodernen KI-Chatbots, die vorgefertigte Integrationen, kontextuelles Verständnis und intelligente Eskalation zu Live-Agenten auf Grundlage einer Sentimentanalyse umfassen.

Chatbot
 
  

Vorteile von Enterprise Bot

Unsere leistungsstarke KI-Technologie, die sich durch eine intuitive und einfache Benutzeroberfläche in bestehende Abläufe integriert, gewährleistet eine hohe Produktivität und Automatisierung bei minimalem Schulungsaufwand Ihres Support-Teams.

80% Automatisierung von Kundenanfragen

Reduzieren Sie den manuellen Aufwand der bestehenden Kundendienstmitarbeiter um 60-80%, damit sie sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können.

25% Anstieg von Leads
und Verkäufen

Binden Sie Benutzer automatisch ein und stellen Sie ihnen die richtigen Fragen, um Interessenten zu identifizieren und die notwendigen Massnahmen zum Verkauf zu ergreifen. Sie können dem Bot auch ermöglichen, alle Informationen in Ihr CRM einzuspeisen und Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen.

15% Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Gehen Sie in Sekundenschnelle auf Nutzerbedarf ein, rund um die Uhr, und unterhalten Sie sich mit ihnen auf natürliche Weise in Ihrer bevorzugten Sprache und auf dem richtigen Kanal für das perfekte KI-basierte Gesprächserlebnis.

Ein Leitfaden für Ihr KI-Erlebnis

Individualisierung

Individualisierung

Wählen Sie aus Tausenden von vorgefertigten Skills und Themen oder fügen Sie Ihre eigenen Skills in Sekundenschnelle in einer intuitiven Benutzeroberfläche hinzu.

Anpassung an Ihre Richtlinien

Anpassung an Ihre Richtlinien

Konfigurieren Sie die Antworten im Einklang mit Ihren Richtlinien für die Unternehmenskommunikation und den Erwartungen der Kunden, um klare und einheitliche Antworten zu gewährleisten.

 
 
Integration

Integration

Profitieren Sie von tiefen Integrationsfähigkeiten, die eine Schnittstelle zu komplexen benutzerdefinierten Kernsystemen, CRM, ITSM, RPA und vielem mehr ermöglichen. Dies stellt sicher, dass komplexe und persönliche Benutzeranfragen direkt vom Chatbot erfüllt werden.

 
 
Anpassung der Benutzeroberfläche

Anpassung der Benutzeroberfläche

Passen Sie das Aussehen des Chatbots an, damit er Ihrem Unternehmen entspricht, und strukturieren Sie das Gespräch in einer benutzerfreundlichen und hochflexiblen Benutzeroberfläche mit Karussells, Produktbildern, Weblinks und anderen benutzerdefinierten Elementen.

 
 
Live-Schaltung

Live-Schaltung

Live-Schaltung auf Ihrer Website, Messaging-Plattformen, mobilen oder Portalanwendungen, auch mit unterschiedlichen Anwendungsfällen, um die richtigen Informationen auf dem richtigen Kanal zu liefern.

 
 
   

Was Enterprise Bot für Sie tun kann

Alles, was Sie in einem unternehmensreifen Chatbot benötigen, ist bereits vorkonfiguriert.

Fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)

KI-Modelle, die auf Wortvektoren basieren, ermöglichen es dem Chatbot, Benutzeranfragen zu verstehen und freundlich und dialogorientiert zu beantworten.

Kanalübergreifend

Hosten Sie Ihren Bot auf Ihrer Website, App oder anderen Plattformen wie Skype for Business, Facebook Messenger, Twitter, Slack, Genesys Chat, Intercom und vielen mehr, um sicherzustellen, dass Sie die gleiche Stimme und KI haben, die mit allen Ihren Kunden spricht, unabhängig vom Kanal.

Einfache Integration

Integration in Ihre Kernsoftware über APIs oder sogar Altsysteme ohne APIs, um aussagekräftige und vollständige Antworten zu liefern. Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP oder jede andere Unternehmenssoftware, die Sie verwenden; die Möglichkeiten sind unbegrenzt.

Nahtlose menschliche Eskalation/ Stimmungsanalyse

Keine Kundenanfrage bleibt unbeantwortet, denn wenn Benutzer unzufrieden sind oder der Chatbot keine Antwort liefern kann, übergeben wir nahtlos an Live-Agenten, die den Gesprächsverlauf sehen.

Protokollierung und Benutzerzugriffsrechte

Behalten Sie die Änderungen an Ihrem Bot-Agenten im Auge und rufen Sie bei Bedarf Daten ab, um die Einhaltung und Kontrolle auf allen Ebenen sicherzustellen. Verwalten Sie Benutzerrechte und wählen Sie die Informationen, die verschiedenen Benutzergruppen zur Verfügung stehen, entsprechend ihrer Funktion und Anforderungen aus.

Mehrsprachige KI

Sprechen Sie in Ihrer Landessprache mit regionalspezifischer Terminologie und Nuancen, um eine natürliche und sinnvolle Interaktion zu gewährleisten. Derzeit verfügbar auf Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Portugiesisch, und unsere KI lernt jeden Tag dazu.

Sicherheit auf Unternehmensebene

Die gesamte Kommunikation wird mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung sowohl bei der Datenübertragung als auch bei der Speicherung verschlüsselt, um sicherzustellen, dass Ihre Daten immer sicher sind. Hosten Sie die Lösung in der Cloud oder komplett vor Ort und definieren Sie Zugriffskontrollen für höchste Datensicherheit und GDPR-Konformität.

Intuitives Dashboard und Analytik

Unsere intuitiven, integrierten Dashboards ermöglichen es Ihnen, die Leistung unserer Lösung in Echtzeit zu verfolgen, sodass Sie aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen und die Leistungsfähigkeit verbessern können.

Kontextbezogenes Verständis

Unser Chatbot ist in der Lage, den Kontext in Chat-Gesprächen zu halten, sodass sich die Benutzer nicht wiederholen müssen. Sprechen Sie mit dem Bot wie mit einer echten Person.

Zugänglichkeit

Unsere Lösungen sind für sehbehinderte Benutzer geeignet, sodass Vorlese-Anwendungen problemlos verfügbare Informationen vermitteln können.

Wie es funktioniert

Fragen

Ihr Kunde stellt eine Frage.

Verstehen

Der Bot versteht die Wünsche des Kunden und gibt aus seiner Wissensdatenbank eine angemessene Antwort.

Eskalation

Wenn der Bot eine Frage nicht erkennt oder sieht, dass ein Kunde unzufrieden ist, eskaliert er sofort das Gespräch zu einem menschlichen Agenten.

Lernen

Der Bot lernt aus jeder Interaktion, erhöht seine Genauigkeit und Fähigkeit, Kundenprobleme zu lösen.

Analyse

Analysieren Sie Kundeninteraktionen und die wichtigsten Leistungsmerkmale, um den Bot kontinuierlich zu verbessern und das semi-überwachte Lernen zu unterstützen.

 

Bereit für den Einstieg?

Optimieren Sie den Betrieb, verbessern Sie die Verfügbarkeit des Kundenservice und die NPS-Ergebnisse durch einen 24/7-Service über alle Kanäle hinweg und führen Sie intelligente Aktionen wie Rechnungszahlungen aus, die alle über einen einzigen intelligenten KI-Agenten erfolgen.