Enterprise Bot | ERA - German

Lassen Sie KI Ihre Posteingangsverwaltung optimieren mit Hilfe von E-Mail-Response-Automation

Ihr digitaler E-Mail-Assistent, der E-Mails automatisch sortieren, weiterleiten und beantworten kann

Senden Sie sofortige, personalisierte Antworten an Kunden und erreichen Sie eine höhere CSAT mit der Kraft der KI

Hauptvorteile von Enterprise Bot

Der E-Mail-Support ist nach wie vor eine der am weitesten verbreiteten Methoden des Supports, die von langsamen Antwortzeiten geplagt ist. Mit unserem KI-Modell erhöhen Sie die Antwortgeschwindigkeit um über 80%.

75%
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Verbesserung der Kosteneffizienz

Reduzieren Sie den manuellen Aufwand der bestehenden Kundendienstmitarbeiter um 60-80%, damit sie sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können.

90%
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schnellere Weiterleitung

Stellen Sie Nutzern automatisch die richtigen Fragen, um Leads zu qualifizieren und die notwendigen Massnahmen zu ergreifen, um sie zu konvertieren. Sie können den Bot auch in die Lage versetzen, alle Informationen in Ihr CRM einzuspeisen und Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen.

>85%
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Genauigkeit der Weiterleitung

Gehen Sie in Sekundenschnelle auf Nutzerbedarf ein, rund um die Uhr, und unterhalten Sie sich mit ihnen auf natürliche Weise in Ihrer bevorzugten Sprache und auf dem richtigen Kanal für das perfekte KI-basierte Gesprächserlebnis.

Erhalten Sie eine einheitliche Übersicht auf all Ihre Kunden-E-Mails

Zeigen Sie Kunden-E-Mails auf einem einheitlichen Dashboard an und beantworten Sie sie genauso wie Chats, Sprach- oder Videoanfragen oder Agentenunterstützungen. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her wechseln. Ermöglichen Sie eine nahtlose E-Mail-Triage und -Weiterleitung. Optimieren Sie die Zusammenarbeit mit unserer intelligenten Automatisierung.

Reagieren Sie, wenn Agenten nicht anwesend sind

Versenden Sie automatische Antworten an Ihre Benutzer, auch wenn die Mitarbeiter nicht anwesend sind. Stellen Sie sicher, dass keine E-Mail ungelesen bleibt. Automatisieren Sie E-Mail-Antworten auf routinemässige Kundenanfragen, damit sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe, hochwertige Aufgaben konzentrieren können.

E-Mail-Engine in Aktion

Lassen Sie unseren E-Mail-Bot Ihren Posteingang organisieren

Sie müssen Ihren Posteingang nicht mehr mühsam zusammenstellen. Unsere virtuellen E-Mail-Assistenten entrümpeln Ihren Posteingang im Handumdrehen und Sie können E-Mails, die Sie suchen, ganz einfach finden. Wir helfen Unternehmen dabei, ihren E-Mail-Rückstau zu beseitigen.

Jederzeit an Agenten weiterleiten

Leiten Sie eine E-Mail-Bot-Konversation an einen menschlichen Agenten weiter, komplett mit Kontext und Gesprächsverlauf, falls Ihr virtueller Assistent das Problem nicht lösen kann. Nutzen Sie intelligente Automatisierung, um den Kundenservice zu automatisieren.

Benutzer-Intents erkennen & präzise Antworten senden

Unser E-Mail-Chatbot identifiziert wichtige Intents und Entities als unabhängige Fragen in einer E-Mail, formuliert eine Antwort für jedes Intent und antwortet dem Kunden in einem vordefinierten Format, um eine reibungslose Benutzererfahrung zu garantieren.

Was die E-Mail-Klassifizierung für Sie tun kann

Eine einfache, sofort einsatzbereite E-Mail-Klassifizierungs- und Automatisierungs-Engine, die für den Einsatz in Unternehmen vorkonfiguriert ist.

Fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache
Nutzen Sie die mehrsprachige Fähigkeit unserer NLP-Engine, um Ihre Kunden in deren Sprache zu verstehen. Unsere Bots sprechen bereits Englisch, Deutsch (sogar ein wenig Schweizerdeutsch), Französisch, Italienisch, Niederländisch und Portugiesisch und lernen jeden Tag dazu.
Einfache Channel-Integration
Integrieren Sie mit wenigen Klicks in Exchange Web Service, Gmail oder Outlook 365, um E-Mails über die KI lesen, verstehen und weiterleiten zu können.
Einfache Backend Integration
Integrieren Sie Ihre Kernsoftware über APIs oder sogar Legacy-Systeme ohne APIs, um dem Bot tiefere Kundeneinblicke für die Klassifizierung und Weiterleitung zu ermöglichen. Er lässt sich in Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP oder jede andere Unternehmenssoftware, die Sie verwenden, integrieren; die Möglichkeiten sind endlos.
Regelmodul
Während die KI in den meisten Fällen leistungsstark ist, ist es manchmal sinnvoll, benutzerdefinierte Regeln und Arbeitsabläufe für Ausnahmefälle festzulegen. Hier kommt das Regelmodul ins Spiel.
Audit-Trails und Benutzerzugriffsrechte

Behalten Sie die Änderungen an Ihrem Bot-Agenten im Auge und rufen Sie bei Bedarf Daten ab, um die Einhaltung und Kontrolle auf allen Ebenen sicherzustellen. Verwalten Sie Benutzerrechte und wählen Sie die Informationen, die verschiedenen Benutzergruppen zur Verfügung stehen, entsprechend ihrer Funktion und Anforderungen aus.

Sicherheit auf Unternehmensebene

Die gesamte Kommunikation wird mit einer AES-256-Bit-Verschlüsselung sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, um sicherzustellen, dass Ihre Daten immer sicher sind. Hosten Sie die Lösung in der Cloud oder komplett On-Premise und definieren Sie Zugriffskontrollen für höchste Datensicherheit und GDPR-Compliance.

Ermöglichen Sie kanalübergreifende Unterstützung in unserer Omnichannel-Plattform

Kunden möchten je nach Bedarf über verschiedene Kanäle mit Ihrem Team in Kontakt treten. Übertragen Sie Unterhaltungen eines offenen Tickets von E-Mail auf andere Kanäle und umgekehrt, ohne dass der Kunde seine Anfrage wiederholen und ein neues Ticket erstellen muss.

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Einrichtung der E-Mail-Engine

Hochladen

Hochladen

Laden Sie historische E-Mails mit ihren Bezeichnungen oder Weiterleitungsadressen aus Ihrem CRM oder Outlook hoch.

Bauen

Bauen

Die KI baut das Machine-Learning-Model.

Verbinden

Verbinden

Verbinden Sie sich mit Outlook über die EWS-API.

Live

Live

Ihr Bot ist live.

Analyse

Analyse

Verbessern Sie den Bot über das Dashboard, um Genauigkeit und Automatisierungsgrad zu erhöhen.

Deployment-Modelle

Öffentliche oder private Cloud

 Wählen Sie einen führenden Hosting-Dienst wie Amazon oder Google oder eine private Cloud, die innerhalb Ihrer bestehenden Hosting-Infrastruktur eingerichtet wird. In jedem Fall stellen wir sicher, dass die Daten verschlüsselt und in Übereinstimmung mit den Compliance-Vorschriften verarbeitet werden.

On-Premise

Für eine noch bessere Kontrolle über Ihre Daten können Sie sich auch für eine On-Premise-Lösung entscheiden. In diesem Fall wird die KI-Engine auf Servern in Ihrer lokalen Infrastruktur bereitgestellt, sodass keine Daten Ihre Umgebung verlassen.

Unsere Case-Studies

Trusted by Enterprises Worldwide

1,24-mal mehr Leads in SWICA mit IQ, einem KI-gesteuerten hybriden Versicherungs-Chatbot

1,24-mal mehr Leads in SWICA mit IQ, einem KI-gesteuerten hybriden Versicherungs-Chatbot

Mit unserem hybriden Chatbot IQ konnte SWICA ihren Nutzern 24/7 personalisierte Unterstützung mit detaillierten Informationen über Versicherungspolicen, Versicherungsschutz und mehr bieten. Das stärkte den Kundenservice und half dem Unternehmen, 1,24 Mal mehr Leads zu gewinnen.
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Sofie leitete 23 % aller Konversationen weiter und lieferte eine Antwortgenauigkeit von über 90 %.

Sofie leitete 23 % aller Konversationen weiter und lieferte eine Antwortgenauigkeit von über 90 %.

Nach der Integration von Sofie in ihre Kernsysteme war Afterpay in der Lage, Benutzer automatisch zu authentifizieren, offene Rechnungen abzurufen und sogar sichere Zahlungen vorzunehmen. Durch einfaches texten an Sofie in ihrer eigenen Sprache erhielten Kunden sofort Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.

Unser digitaler KI-Assistent erreichte eine Genauigkeit von über 88 %. Er war in der Lage, über 100 FAQs zu erkennen.

Unser digitaler KI-Assistent erreichte eine Genauigkeit von über 88 %. Er war in der Lage, über 100 FAQs zu erkennen.

NS kämpfte mit den üblichen Problemen des traditionellen Kundendienstes und versuchte gleichzeitig, mit der steigenden Zahl von Kundenanfragen Schritt zu halten. Unser virtueller Assistent erfasste die Benutzerinformationen vorab, antwortete innerhalb von Sekunden und verbesserte die Effizienz um 15-30 %.

Wir sind compliant.

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Wir helfen Unternehmen Herausforderungen mit konversationeller Intelligenz zu meistern

5 Ways Email Virtual Assistants Elevate Customer Shopping Experience

Have you witnessed the rapid growth of digital shopping assistants post-pandemic, across voice, email or chat?  No doubt, email is till date one of the most popular channels for customer

Email is the most preferred communication channel by consumers today while contacting a service provider. Only 35% of companies manage to send out real-time responses that meet customer expectations, 14%

Was unsere Kunden über uns sagen