AfterPay

FINANCIER

AfterPay, Arvato
Finance

23% de toutes les conversations pour AfterPay sont acheminées par le chatbot "Sofie" avec une précision de réponse de plus de 90%.
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Le Défi

AfterPay se débattait avec les problèmes courants du service à la clientèle traditionnel tout en essayant de suivre le nombre croissant de demandes des clients.

Le coût élevé du service à la clientèle

Questions répétitives

Le service clientèle n'est pas disponible en dehors des heures de travail

La lenteur du temps de réponse aux clients réduit le NPS

La solution

Sofie, notre solution d'intelligence artificielle, est intégrée dans les systèmes de base et parle couramment le néerlandais pour comprendre et répondre aux clients.

LANGUE

Néerlandais

CAS D'UTILISATION

Service clientèle et FAQ

Caractéristiques principales

Authentification de l'utilisateur

Chercher des factures ouvertes

Paiement sécurisé des factures

Chat Hybride

Résultats

Nous sommes rapides, rentables et offrons une connaissance du domaine et une intégration hors du commun.

>90%

précision

20%

de requêtes totales sur l'ensemble des canaux sont traités par Sofie

62%

de sujets traités par le bot

Ce qu'AfterPay dit de nous

Enterprise Bot font ce qu'ils promettent. Ils ont réussi à mettre en place notre chatbot "Sofie" en très peu de temps. En 3 mois, il a affiché un niveau de précision élevé et constant de plus de 90%, et il traite plus de 20% de tout le trafic entrant. C'est une réussite totale!

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Freija Brouwer

Scrum Master, AfterPay

FINANCIER

SIX Payment Services

Le taux de rebond a diminué de 6,2 %, la durée moyenne des sessions a augmenté de 19,2 % et les clics sur la page de contact ont diminué de 90 % depuis l'introduction du chatbot.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Que vous souhaitiez vous plonger dans les meilleures pratiques et les tendances des technologies d'IA ou que vous souhaitiez vous lancer immédiatement dans l'utilisation de l'outil d'IA conversationnelle le plus puissant du marché, nous sommes là pour vous aider.