Generali Switzerland

ASSURANCE

Generali, Suisse

Réduction de 40 % du besoin de support L1 pour les courriers électroniques avec une précision de plus de 85 % sur la classification et l'acheminement des courriers électroniques.
email

Le Défi

Generali Suisse reçoit de nombreux e-mails
destinés à différents services en plusieurs
langues. Le tri manuel des courriels prend
beaucoup de temps et engendre des coûts
élevés.

Tous les e-mails externes en plusieurs langues reçus dans une boîte mail

Coût élevé de l'utilisation d'un personnel de service clientèle hautement qualifié pour le tri des e-mails

Réponse plus lente car les courriels sont transférés d'un service à l'autre

Recherche de moyens plus efficaces pour gérer le trafic aux heures de pointe

La solution

E-mail bot sur site intégré aux serveurs Outlook

LANGUE

Allemand et français

CAS D'UTILISATION

Triage des e-mails

Caractéristiques principales

Triage des e-mails entrants

Chercher des factures ouvertes

Redirection automatique des e-mails vers le bon service

Analyse du sentiment du e-mail

Résultats

Nous sommes rapides, rentables et offrons une connaissance du domaine et une intégration hors du commun.

>85%

précision

40%

réduction du besoin de support niveau 1 pour les e-mails

<2 secondes

pour envoyer des e-mails au bon service, 24/7

We work hard to make our customers happy

Lire la vidéo

Enterprise Bot a déployé une solution complète sur site en seulement 3 mois pour nous. Nous sommes heureux de dire que nous avons étendu notre collaboration à un plus grand nombre de cas d'utilisation et de pays. Leur plate-forme est rapide, simple et a permis d'automatiser plus de 40 % des opérations dès le premier mois de mise en service.

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Martin Frick

DOP

TRANSPORT

LNER

Le chatbot 'Athena' répond aux questions les plus fréquentes concernant les voyages en train avec LNER, telles que le remboursement des retards, les changements de billets et les réservations de sièges.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Que vous souhaitiez vous plonger dans les meilleures pratiques et les tendances des technologies d'IA ou que vous souhaitiez vous lancer immédiatement dans l'utilisation de l'outil d'IA conversationnelle le plus puissant du marché, nous sommes là pour vous aider.