SIX Payment Services

FINANCIER

SIX Payment Services

Le taux de rebond a diminué de 6,2 %, la durée moyenne des sessions a augmenté de 19,2 % et les clics sur la page de contact ont diminué de 90 % depuis l'introduction du chatbot.
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Le Défi

SIX voulait cibler un tout nouveau segment
de clients sous la marque Go-Card, en
déplaçant son attention des grandes
entreprises vers les PME. Elle voulait une
option de support à faible coût pour
permettre à ses utilisateurs d'obtenir toutes
les réponses qu'ils recherchent sans avoir à
supporter les coûts élevés d'un centre de
contact.

Large gamme d'appareils

Le coût élevé du service à la clientèle

Questions répétitives

Secteur d'activité à faible marge

La solution

Ajouter un chatbot de service clientèle germanophone appelé "Nina".

LANGUE

Allemand

CAS D'UTILISATION

Service clientèle et ventes

Caractéristiques principales

Des suggestions intelligentes basées sur le Machine Learning

Traitement du language naturel allemand avec le smalltalk suisse allemand

Cartes d'interface utilisateur intelligentes

Suivi des clics sur le bouton d'achat

Résultats

Nous sommes rapides, rentables et offrons une connaissance du domaine et une intégration hors du commun.

>90%

réduction des clics sur la page
de contact

>85%

précision

<2 secondes

temps de réponse, 24/7

Ce que SIX Payment Services dit de nous

Enterprise Bot nous aide à améliorer notre canal de vente en ligne en soutenant nos clients dans leur processus de sélection de produits. Le chatbot communique avec nos clients potentiels d'une manière très humaine et conviviale et enrichit notre site web de plus de connaissances et d'une meilleure convivialité. Grâce à une courbe d'apprentissage très rapide, notre chatbot, appelé 'Nina', est toujours à jour et améliore continuellement ses performances.

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Bernd Gruber

Responsable Business Solutions, SIX Payment Services

TRANSPORT

LNER

Le chatbot 'Athena' répond aux questions les plus fréquentes concernant les voyages en train avec LNER, telles que le remboursement des retards, les changements de billets et les réservations de sièges.