AfterPay, Arvato Finance
23% de toutes les conversations pour AfterPay sont acheminées par le chatbot "Sofie" avec une précision de réponse de plus de 90%.
Le Défi
AfterPay se débattait avec les problèmes courants du service à la clientèle traditionnel tout en essayant de suivre le nombre croissant de demandes des clients.
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Le coût élevé du service à la clientèle
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Questions répétitives
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Le service clientèle n'est pas disponible en dehors des heures de travail
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La lenteur du temps de réponse aux clients réduit le NPS
La solution
Sofie, notre solution d'intelligence artificielle, est intégrée dans les systèmes de base et parle couramment le néerlandais pour comprendre et répondre aux clients.
LANGUE
Néerlandais
CAS D'UTILISATION
Service clientèle et FAQ
Caractéristiques principales
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Authentification de l'utilisateur
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Chercher des factures ouvertes
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Paiement sécurisé des factures
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Chat Hybride
Résultats
Nous sommes rapides, rentables et offrons une connaissance du domaine et une intégration hors du commun.
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>90%
précision
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20%
de requêtes totales sur l'ensemble des canaux sont traités par Sofie
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62%
de sujets traités par le bot
Ce qu'AfterPay dit de nous
Enterprise Bot font ce qu'ils promettent. Ils ont réussi à mettre en place notre chatbot "Sofie" en très peu de temps. En 3 mois, il a affiché un niveau de précision élevé et constant de plus de 90%, et il traite plus de 20% de tout le trafic entrant. C'est une réussite totale!Freija Brouwer Scrum Master, AfterPay
Études de cas
SIX Payment Services
Le taux de rebond a diminué de 6,2 %, la durée moyenne des sessions a augmenté de 19,2 % et les clics sur la page de contact ont diminué de 90 % depuis l'introduction du chatbot.
Voir l'étude de casComment pouvons-nous vous aider?
Que vous souhaitiez vous plonger dans les meilleures pratiques et les tendances en matière de technologies d'IA ou que vous souhaitiez démarrer immédiatement avec l'outil d'IA conversationnelle le plus puissant du marché, nous sommes là pour vous aider.