ASSURANCE

Generali, France

Réduction de plus de 75% du besoin de routage manuel des courriels.

Generali, France
 
  

Le Défi

Generali France reçoit de nombreux e-mails destinés à différents services. Le tri manuel des courriels prend beaucoup de temps et engendre des coûts élevés.

  • Tous les e-mails externes reçus dans une boîte mail

  • Coût élevé de l'utilisation d'un personnel de service clientèle hautement qualifié pour le tri des e-mails

  • Les temps de réponse sont plus lents en raison du transfert des courriels d'un service à l'autre

  • Recherche de moyens plus efficaces pour gérer le trafic aux heures de pointe

La solution

E-mail bot sur site intégré aux serveurs Outlook

LANGUE

Français

CAS D'UTILISATION

Triage des e-mails

Caractéristiques principales

  • Triage des e-mails entrants

  • Analyse du contenu des e-mails par l'AI

  • Transmission automatique vers le bon département

  • Analyse du sentiment du e-mail

Résultats

Nous sommes rapides, rentables et offrons une connaissance du domaine et une intégration hors du commun.

  • >80%

    précision et réduction du besoin de soutien

  • <2 secondes

    pour transmettre l'e-mail au bon département, 24/7

  • 2000 heures par an

    de temps économisé pour le service de clientèle

 

Études de cas

ASSURANCE

SWICA

Le chatbot 'IQ' fournit aux utilisateurs des informations sur les polices d'assurance de SWICA, les couvertures d'assurance, et plus encore, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Que vous souhaitiez vous plonger dans les meilleures pratiques et les tendances des technologies d'IA ou que vous souhaitiez vous lancer immédiatement dans l'utilisation de l'outil d'IA conversationnelle le plus puissant du marché, nous sommes là pour vous aider.