ASSURANCE

SWICA

Le chatbot 'IQ' fournit aux utilisateurs des informations sur les polices d'assurance de SWICA, les couvertures d'assurance, et plus encore, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

SWICA
 
  

Le Défi

SWICA voulait rendre l'information sur les produits d'assurance et le système d'assurance maladie suisse plus accessible et plus compréhensible pour ses clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

  • Un large portefeuille de produits d'assurance

  • Le coût élevé du service à la clientèle

  • Questions répétitives

  • Perte de pistes en raison de la complexité des produits

La solution

Ajouter un chatbot germanophone d'information sur les produits d'assurance appelé 'IQ'.

LANGUE

Allemand

CAS D'UTILISATION

Service clientèle et informations sur les produits

Caractéristiques principales

  • Donner aux utilisateurs des informations détaillées sur les produits d'assurance

  • Fournir aux utilisateurs des recommandations en matière d'assurance en fonction de leurs besoins

  • Donner des informations sur le système d'assurance maladie suisse

  • Chat Hybride

Résultats

Nous sommes rapides, rentables et offrons une connaissance du domaine et une intégration hors du commun.

  • 1,24 fois

    des pistes plus élevées capturées

  • >80%

    précision

  • 24/7

    disponibilité

 

Ce que SWICA dit de nous

La coopération dans le cadre de notre Preuve de concept pour le chatbot SWICA s'est caractérisée par une approche et une recherche de solutions individuelles. Les courts chemins de décision dans l'échange direct avec Enterprise Bot nous ont permis d'ajuster continuellement la flexibilité et la mise en œuvre pendant notre test de mise en service. Felix Gut Felix Gut Chef du service clientèle, SWICA

Études de cas

FINANCIER

AfterPay, Arvato Finance

23% de toutes les conversations pour AfterPay sont acheminées par le chatbot "Sofie" avec une précision de réponse de plus de 90%.

Voir l'étude de cas

Comment pouvons-nous vous aider ?

Que vous souhaitiez vous plonger dans les meilleures pratiques et les tendances des technologies d'IA ou que vous souhaitiez vous lancer immédiatement dans l'utilisation de l'outil d'IA conversationnelle le plus puissant du marché, nous sommes là pour vous aider.