Chatbot

Des conversations interactives et humaines, soutenues par l'IA

Développez votre service client et vos interactions commerciales grâce à des chatbots d'IA qui incluent des intégrations pré-construites, une compréhension contextuelle et un passage intelligent vers les agents en direct basée sur l'analyse des sentiments.

Chatbot
 
  

Principaux avantages de Enterprise Bot

La puissante technologie d'IA s'intègre aux opérations existantes grâce à une interface utilisateur intuitive et simple pour votre équipe de support afin d'assurer une productivité et une automatisation élevées avec un effort de formation minimal.
80% d'automatisation des demandes des clients

Réduisez de 60 à 80% l'effort manuel du personnel du service clientèle existant afin qu'ils puissent se concentrer sur les tâches qui comptent vraiment.

25% d'augmentation des pistes et des ventes

Engagez automatiquement les utilisateurs et posez-leur les bonnes questions pour qualifier les pistes et prendre les mesures nécessaires pour les convertir. Vous pouvez également permettre au bot d'alimenter votre GRC avec toutes les informations et de capitaliser sur les opportunités de ventes croisées.

15% d'amélioration de la satisfaction des clients

Répondez aux utilisateurs en un instant, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et conversez naturellement dans leur langue préférée et sur le bon canal pour une expérience d'IA conversationnelle parfaite.

Un guide pour votre voyage avec l'IA

Individualisation

Individualisation

Choisissez parmi des milliers de compétences et d'intentions préétablies ou ajoutez votre propre compétence en quelques secondes dans une interface utilisateur intuitive.

Adaptation à vos lignes directrices

Adaptation à vos lignes directrices

Configurez les réponses en fonction des directives de communication de votre entreprise et des attentes des clients afin de garantir des réponses claires et cohérentes.

 
 
Intégration

Intégration

Bénéficiez de capacités d'intégration approfondies qui permettent une interface avec des systèmes de base personnalisés complexes, GRC, ITSM, RPA et bien d'autres, afin de garantir que les requêtes complexes et personnelles des utilisateurs sont satisfaites directement par le chatbot.

 
 
Personnalisation de l'interface utilisateur

Personnalisation de l'interface utilisateur

Personnalisez l'aspect et le mode de fonctionnement du chatbot pour qu'il corresponde vraiment à votre image et structurez la conversation dans une interface utilisateur conviviale et très flexible avec des carrousels, des images de produits, des liens web et d'autres éléments personnalisés.

 
 
Mise en ligne

Mise en ligne

Mise en ligne sur votre site web, vos plates-formes de messagerie, vos applications mobiles ou vos portails, même avec des cas d'utilisation différents, pour fournir la bonne information sur le bon canal.

 
 
   

Ce que Enterprise Bot peut faire pour vous

Tout ce dont vous avez besoin dans un chatbot d'entreprise est déjà pré-configuré.

Traitement avancé du langage naturel

Les modèles d'IA basés sur des vecteurs de mots permettent au chatbot de comprendre les demandes des utilisateurs et d'y répondre de manière appropriée, conviviale et conversationnelle.

Multicanal

Hébergez votre bot sur votre site web, votre application ou d'autres plateformes comme Skype for Business, Facebook Messenger, Twitter, Slack, Genesys chat, Intercom et bien d'autres encore, afin de vous assurer que vous avez la même voix et la même IA pour parler à tous vos clients, quel que soit le canal.

Intégration facile

Intégrez le bot dans votre logiciel de base en utilisant des API ou même des systèmes existants sans API pour fournir des réponses pertinentes et complètes. Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP ou tout autre logiciel d'entreprise que vous utilisez; les possibilités sont infinies.

Passage harmonieux à un humain / analyse des sentiments

Aucune requête du client ne reste sans réponse, car lorsque l'utilisateur est mécontent ou que le chatbot ne peut pas répondre, nous passons sans problème à un agent en direct qui dispose de l'historique de la conversation.

Pistes d'audit et droits d'accès des utilisateurs

Gardez une trace des changements apportés à votre bot et récupérez les données quand nécessaire pour assurer la conformité et le contrôle à tous les niveaux. Gérez les droits des utilisateurs et choisissez les informations disponibles pour les différents groupes d'utilisateurs en fonction de leur fonction et de leurs besoins.

IA multilingue

Conversez dans votre langue locale en utilisant la terminologie et les nuances spécifiques à votre région afin d'assurer une interaction naturelle et significative. Actuellement en français, anglais, allemand, italien, néerlandais et portugais, et apprenant plus chaque jour.

Sécurité de niveau entreprise

Toutes les communications sont cryptées au moyen d'un chiffrement AES-256, tant au niveau de la transmission qu'au repos, afin que vos données soient toujours en sécurité. Hébergez la solution sur le cloud ou entièrement sur site et définissez des contrôles d'accès pour une sécurité maximale des données et la conformité aux normes RGPD.

Tableau de bord intuitif

Nos tableaux de bord intuitifs et intégrés vous permettent de suivre les performances de notre solution en temps réel, afin que vous puissiez en tirer des informations utiles et améliorer les performances.

Compréhension du contexte

Notre chatbot est capable de tenir le contexte des conversations et dispose d'une mémoire afin que les utilisateurs n'aient pas à se répéter. Parlez et raisonnez avec le bot comme vous le feriez avec une personne réelle.

Accessibilité

Nos solutions sont conçues de manière à être compatibles avec les utilisateurs malvoyants, ce qui permet aux lecteurs d'écran d'ingérer facilement les informations disponibles.

Comment tout cela fonctionne

Demander

Votre client pose une question.

Comprendre

Le bot comprend la demande du client et fournit une réponse appropriée à partir de sa base de connaissances.

Passer

Si le robot ne comprend pas une requête ou s'il voit qu'un client est mécontent, il passe le chat immédiatement à un agent humain.

Apprendre

Le robot apprend de chaque interaction, augmentant ainsi sa précision et sa capacité à résoudre les problèmes des clients.

Analyser

Analysez les interactions avec les clients et les indicateurs clés de la performance pour améliorer continuellement le bot et aider l'apprentissage semi-supervisée.

 

Prêt à commencer?

Optimisez les opérations, améliorez la disponibilité du service à la clientèle et les scores NPS grâce à un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur l'ensemble des canaux, et exécutez des actions intelligentes telles que le paiement des factures, le tout en utilisant un seul agent AI intelligent.