Email Response Automation (ERA)

Classifier automatiquement
et répondre aux e-mails

Quel que soit le nombre de fois où l'on dit que le courrier électronique est mort, il n'en reste pas moins que l’e-mail reste l'une des méthodes les plus répandues de l'assistance à la clientèle, mais que son taux de réponse est également lent. Grâce à notre plate-forme, les grandes entreprises comme Generali classent automatiquement et envoient instantanément les e-mails au bon département.

Email Response Automation (ERA)
 
  

Principaux avantages de Enterprise Bot

L'assistance par e-mail reste l'une des méthodes d'assistance les plus répandues, qui se caractérise par des taux de réponse lents. Grâce à notre modèle d'IA, les clients augmentent la vitesse de réponse de plus de 80 %.

75% d'amélioration de
la rentabilité

Améliorez l'efficacité de votre personnel d'assistance en routant ou en répondant automatiquement aux e-mails entrants, ce qui optimise considérablement votre personnel d'assistance.

90% de routage plus rapide

Améliorez la satisfaction des clients en réduisant le temps de réponse de plus de 90 % grâce à un routage intelligent automatisé.

>85% précision de routage

Notre IA a une précision de plus de 85% dans sa capacité à comprendre, router et même répondre aux courriels

Le moteur e-mail en action

Un client envoie un courriel à votre entreprise

Un client envoie un courriel à votre entreprise

Le NLU Engine, propriété d'Enterprise Bot, vous aide à traiter et à comprendre les requêtes complexes des utilisateurs avec un haut degré de précision.

Le bot intervient

Le bot intervient

Le bot comprend la demande du client, le sentiment du e-mail, crée une classification et rédige une réponse

 
 
L'e-mail est répondu ou transmis

L'e-mail est répondu ou transmis

En fonction de la classification et du degré de confiance du moteur d'AI, l'e-mail est soit transmis au bon service, soit, dans de nombreux cas, directement répondu

 
 
Analyse des interactions

Analyse des interactions

Un agent analyse les interactions avec les clients et les mesures de performance clés afin d'améliorer continuellement le bot et d'aider l'approche d'apprentissage semi-supervisée.

 
 
   

Ce que Email Response Automation (ERA) peut faire pour vous

Un moteur de classification et d'automatisation d'e-mails facile et prêt à l'emploi, préconfiguré pour une utilisation en entreprise.

Traitement avancé du langage naturel

Utilisez la capacité multilingue de notre moteur TALN pour comprendre vos clients dans leur langue. Nos bots parlent déjà l'anglais, l'allemand (même un peu de suisse allemand), le français, l'italien, le néerlandais et le portugais, et en apprennent chaque jour davantage.

Intégration facile des canaux

Intégrer en quelques clics dans Exchange Web Service, Gmail ou Outlook 365 pour pouvoir lire, comprendre et transférer des courriels à l'aide de l'IA.

Intégration facile dans le back-end

Faites une intégration dans vos logiciels de base en utilisant des API ou même des systèmes existants sans API pour permettre au bot d'avoir une meilleure connaissance du client pour la classification et le routage. Il s'intègre à Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP ou tout autre logiciel d'entreprise que vous utilisez; les possibilités sont infinies.

Moteur de règles

Bien que l'IA soit puissante dans la plupart des cas, il est parfois souhaitable de définir des règles et des flux de travail personnalisés pour les cas d'exception. C'est là que le moteur de règles entre en jeu.

Pistes d'audit et droits d'accès des utilisateurs

Gardez une trace des changements apportés à votre bot et récupérez les données quand nécessaire pour assurer la conformité et le contrôle à tous les niveaux. Gérez les droits des utilisateurs et choisissez les informations disponibles pour les différents groupes d'utilisateurs en fonction de leur fonction et de leurs besoins.

Sécurité de niveau entreprise

Toutes les communications sont cryptées au moyen d'un chiffrement AES-256, tant au niveau de la transmission qu'au repos, afin que vos données soient toujours en sécurité. Hébergez la solution sur le cloud ou entièrement sur site et définissez des contrôles d'accès pour une sécurité maximale des données et la conformité aux normes RGPD.

Configuration du moteur d'e-mail

Chargez des courriels historiques à partir d'Outlook ou d'une exportation CRM.

Upload

Chargez les e-mails historiques avec leurs étiquettes ou leur adresse de redirection depuis votre CRM ou Outlook.

Construction

L'IA construit le modèle de Machine Learning.

Connection

Connectez-vous à Outlook via l'API EWS.

En direct

Votre bot est en direct.

Analyse

Améliorez le bot par le biais du tableau de bord pour accroître la précision et l'automatisation.

 

Démarrer

Plus besoin de lire et d'affecter manuellement les e-mails à la bonne personne dans l'entreprise. Optimisez le processus à l'aide de l'IA afin que les ressources peuvent utiliser leur temps précieux de manière plus productive.