Enterprise Bot | Classifier et envoyer automatiquement des e-mails avec l'IA - French

Laissez l'IA améliorer la gestion de votre boîte de réception grâce à l'automatisation des réponses par e-mail.

Votre assistant numérique de messagerie qui peut trier, acheminer et répondre automatiquement.

Envoyez des réponses instantanées et personnalisées aux clients et améliorez votre taux de satisfaction client grâce à la puissance de l'IA.

Principaux avantages de Enterprise Bot

L'assistance par e-mail reste l'une des méthodes d'assistance les plus répandues, qui se caractérise par des taux de réponse lents. Grâce à notre modèle d'IA, les clients augmentent la vitesse de réponse de plus de 80 %.

75%
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amélioration de l'efficacité des coûts

Réduisez de 60 à 80% l'effort manuel du personnel du service clientèle existant afin qu'ils puissent se concentrer sur les tâches qui comptent vraiment.

90%
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acheminement plus rapide

Engagez automatiquement les utilisateurs et posez-leur les bonnes questions pour qualifier les prospects et prendre les mesures nécessaires pour les convertir. Vous pouvez également permettre au bot d'alimenter toutes les informations dans votre GRC et capitaliser sur les opportunités de vente croisée.

>85%
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précision de l'acheminement

Répondez aux utilisateurs en un instant, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et conversez naturellement dans leur langue préférée et sur le bon canal pour une expérience d'IA conversationnelle parfaite.

Obtenez une vue unifiée de tous vos e-mails clients

Visualisez et répondez aux e-mails des clients sur un tableau de bord unifié similaire à celui du chat, du support vocal ou par vidéo, ou de l'assistance d'un agent. Ne passez plus d'une application à l'autre. Assurez un tri et un acheminement transparents des e-mails. Optimisez la collaboration grâce à notre automatisation intelligente.

Répondez quand les agents ne sont pas là

Envoyez des réponses automatiques à vos utilisateurs même lorsque les agents ne sont pas présents. Assurez-vous qu'aucun courriel n'est oublié. Automatisez les réponses par e-mail aux questions courantes des clients afin d'aider les agents à se concentrer sur les tâches complexes à forte valeur ajoutée.

Le moteur e-mail en action

Laissez notre robot de messagerie organiser votre boîte de réception

Vous n'avez plus besoin d'organiser votre boîte aux lettres électronique de manière fanatique. Nos assistants virtuels de messagerie désencombreront votre boîte en un rien de temps et vous pourrez facilement localiser les e-mails que vous recherchez. Nous aidons les entreprises à mettre fin à leurs arriérés d'emails.

Acheminez-les vers des agents à tout moment

Transférez la conversation d'un robot de messagerie à un agent humain en direct, avec le contexte et l'historique de la conversation au cas où votre assistant virtuel ne parviendrait pas à résoudre le problème. Tirez parti de l'automatisation intelligente pour automatiser le service client.

Identifiez les intentions de l'utilisateur et envoyez des réponses précises

Notre bot d'email identifie les intentions et les entités clés comme des questions indépendantes dans un email, encadre une réponse pour chaque intention, et répond au client dans un format prédéfini pour garantir une expérience utilisateur fluide.

Ce que l'automatisation des réponses par e-mail (ERA) peut faire pour vous

Un moteur de classification et d'automatisation d'e-mails facile et prêt à l'emploi, préconfiguré pour une utilisation en entreprise.

Traitement avancé du langage naturel
Utilisez la capacité multilingue de notre moteur NLP pour comprendre vos clients dans leur langue. Nos bots parlent déjà l'anglais, l'allemand (même un peu de suisse allemand), le français, l'italien, le néerlandais et le portugais, et en apprennent davantage chaque jour.
Intégration facile des canaux
Intégrer en quelques clics dans Exchange Web Service, Gmail ou Outlook 365 pour pouvoir lire, comprendre et transférer des courriels à l'aide de l'IA.
Intégration facile du backend
Intégrez vos principaux logiciels à l'aide d'API ou même de systèmes existants sans API pour permettre au robot d'avoir une vision plus approfondie du client pour la classification et le routage. Il s'intègre à Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP ou tout autre logiciel d'entreprise que vous utilisez ; les possibilités sont infinies.
Moteur de règles
Bien que l'IA soit puissante dans la plupart des cas, il est parfois souhaitable de définir des règles et des flux de travail personnalisés pour les cas d'exception. C'est là que le moteur de règles entre en jeu.
Pistes d'audit et droits d'accès des utilisateurs

Gardez une trace des changements apportés à votre bot et récupérez les données quand nécessaire pour assurer la conformité et le contrôle à tous les niveaux. Gérez les droits des utilisateurs et choisissez les informations disponibles pour les différents groupes d'utilisateurs en fonction de leur fonction et de leurs besoins.

Sécurité de niveau entreprise

Toutes les communications sont cryptées à l'aide d'un cryptage AES 256 bits, tant au niveau de la transmission que du repos, afin de garantir la sécurité permanente de vos données. Hébergez la solution sur le cloud ou entièrement sur site et définissez des contrôles d'accès pour une sécurité des données et une conformité GDPR maximales.

Autonomisez l'assistance cross-canal dans notre plateforme omnicanale.

Les clients peuvent vouloir se connecter à votre équipe sur différents canaux en fonction de leur convenance. Transférez les conversations d'un ticket ouvert de l'email vers d'autres canaux et vice versa sans obliger le client à répéter sa requête et à créer un ticket une nouvelle fois.

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Configuration du moteur d'e-mail

Upload

Upload

Chargez les e-mails historiques avec leurs étiquettes ou leur adresse de redirection depuis votre CRM ou Outlook.

Construction

Construction

L'IA construit le modèle d'apprentissage automatique.

Connection

Connection

Connectez-vous à Outlook via l'API EWS.

Live

Live

Votre robot est en ligne.

Analyse

Analyse

Améliorez le bot via le tableau de bord pour augmenter la précision et l'automatisation.

Modèles de déploiement

Cloud public ou privé

 Choisissez un service d'hébergement de premier plan tel qu'Amazon ou Google ou une configuration de cloud privé au sein de votre infrastructure d'hébergement existante. Dans tous les cas, nous veillons à ce que les données soient cryptées et traitées conformément aux règles de confidentialité.

Sur site

Pour un contrôle accru de vos données, vous pouvez également choisir une solution sur site, auquel cas le moteur d'IA sera déployé sur des serveurs dans votre infrastructure sur site, de sorte qu'aucune donnée ne quitte votre environnement.

Nos études de cas

Trusted by Enterprises Worldwide

1,24 fois plus de leads capturés dans SWICA avec IQ, un chatbot d'assurance hybride alimenté par l'IA.

1,24 fois plus de leads capturés dans SWICA avec IQ, un chatbot d'assurance hybride alimenté par l'IA.

Grâce à notre chatbot hybride IQ, SWICA a pu fournir une assistance personnalisée à ses utilisateurs en leur donnant des informations détaillées sur les polices d'assurance, la couverture, et plus encore, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela a renforcé leur service client et les a aidés à capturer 1,24 fois plus de leads.
leads.

Sofie a trié 23% de toutes les conversations et a fourni une précision de réponse de plus de 90%.

Sofie a trié 23% de toutes les conversations et a fourni une précision de réponse de plus de 90%.

Après avoir intégré Sofie dans ses systèmes centraux, Afterpay a été en mesure d'authentifier automatiquement les utilisateurs, de récupérer les factures ouvertes et même de sécuriser les paiements. Les clients ont reçu des informations relatives aux produits et services instantanément en envoyant simplement un SMS à Sofie dans leur langue.

Plus de 88 % de précision obtenue avec notre assistant numérique IA. Il a été capable de reconnaître plus de 100 FAQ

Plus de 88 % de précision obtenue avec notre assistant numérique IA. Il a été capable de reconnaître plus de 100 FAQ

NS se débattait avec les problèmes courants du service client traditionnel tout en essayant de faire face à un nombre croissant de demandes de clients. Notre assistant virtuel a précapturé les informations de l'utilisateur, répondu en quelques secondes et amélioré l'efficacité de 15 à 30 %.

Nous sommes conformes

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Aidez les entreprises à relever les défis de l'intelligence conversationnelle.

5 Ways Email Virtual Assistants Elevate Customer Shopping Experience

Have you witnessed the rapid growth of digital shopping assistants post-pandemic, across voice, email or chat?  No doubt, email is till date one of the most popular channels for customer

Email is the most preferred communication channel by consumers today while contacting a service provider. Only 35% of companies manage to send out real-time responses that meet customer expectations, 14%

Ce que nos clients disent de nous