Contact Centre AI for your Enterprise | Automate Customer Calls

Automate your Contact Centre conversations with EBcall

Salesforce

83% of customers expect to be engaged by someone immediately when contacting a company.

Deploy voice-ai in your Contact Centre and outperform the traditional IVR systems

  • With our propietary NLP Engine, you can now reinvent inbound and outbound communication with the help of automated interactions that are clear, concise and error-free.


1M

Conversations in real-time


85%

Increase in First Call Resolution (FCR) Rates


95%

Increase in Customer Satisfaction Levels


90%

Reduction in Agent Costs

Drive efficient customer interactions through the power of Voice

  • Help resolve queries faster by eliminating call drop-offs, repetitive questions, and long wait-times. Leverage the power of voice for intelligent responses, and smart call routing for seamless call transfer to human agents.

Vérification des symptômes

Check patient symptoms to help them with personalized information on their health issue. Guide them throughout their care journey – be it explaining the causes and treatments for their illness, or suggesting the next steps to seek care. Our symptom checker is based on thousands of research paper data points and delivers you the most consistent experience.

  • Auto-évaluation du patient
  • Présélection plus rapide des patients
  • Réduction des volumes d'appels dans les centres de contact des soins de santé.
  • Assistance multilingue pour une base de patients diversifiée.
  • Triage instantané pour une assistance immédiate

Trouver le centre médical le plus proche

Aidez vos patients à trier facilement les symptômes et à localiser les centres de soins, les pharmacies et les hôpitaux du réseau à proximité.

  • Aide à la localisation
  • Assistance multilingue pour une base de patients diversifiée.
  • FAQs
  • Transfert de l'agent intelligent

Prise de rendez-vous

Grâce à notre chatbot de santé, les patients peuvent prendre rendez-vous avec leur médecin préféré à tout moment et en tout lieu. Il est conforme à la loi HIPAA et accélère le processus de prise de rendez-vous en automatisant la résolution des questions complexes et répétitives des utilisateurs.

  • Rappel avant le rendez-vous
  • Collecte des commentaires des patients après la consultation
  • Alerte de confirmation de rendez-vous sur l'email ou le SMS de l'utilisateur.
    Email / SMS
  • Renouvellement d'une ordonnance.

Vidéo E-Consultation & Cobrowsing

Vous pouvez désormais offrir des consultations personnalisées à vos patients, virtuellement comme en face à face. Parlez à vos patients et traitez-les par appel vidéo grâce à la consultation vidéo en direct et au cobrowsing d'un simple clic.

  • Escalade vers un agent en direct
  • Conversation, consultation audio et vidéo
  • Co-navigation sur le site web avec vos clients
  • Contrôle total du mode d'affichage
  • Connexion entièrement sécurisée pour la conformité HIPAA.
  • Une meilleure résolution des problèmes des clients et un CSAT plus élevé.
  • Suivi du traitement

Requêtes de facturation, génération de factures et paiement

En activant notre solution numérique de soins de santé, vous pouvez facilement y intégrer la facturation et l'inventaire en arrière-plan. Les patients peuvent accéder aux factures en demandant simplement à notre robot et peuvent même traiter le paiement.

  • Demandes de facturation
  • Facturation automatisée
  • Paiement des factures en ligne
  • Suivi des paiements
  • Confirmation du paiement par l'utilisateur par e-mail / SMS.

Suivi des traitements et rappels

Suivez l'état de santé de vos patients et mettez-les au courant du suivi de leurs traitements de manière virtuelle. Offrez de meilleurs soins pour réduire le taux de réadmission de votre hôpital. Ne laissez pas vos patients manquer de prendre des médicaments sur ordonnance et des compléments alimentaires. Envoyez des alertes sur les médicaments en temps réel. Partagez également des plans de régime avec vos patients pour une meilleure gestion de leur santé. Nous vous aidons à optimiser :

  • le suivi des progrès des patients
  • l'évaluation de l'état de santé général
  • le suivi du traitement
  • l'alerte sur les contrôles de routine
  • les alertes sur les renouvellements de prescription

Provide the intuitive intelligence your business needs using EBcall, our Contact Centre AI.

24X7 Availability

Deployed either On-Premise or via Cloud, voice-enabled Virtual Assistants act as round-the-clock agents that are capable of processing requests and resolving queries without human intervention, as well as providing hand-offs to an agent during escalations.

Outbound Communication

Whether it's for Marketing outreach, HRM (Talent Acquisition, Onboarding, etc.) or Internal Troubleshooting, our Voice-Bot comes equipped with over 250 different battle-tested use-cases to suit your needs.

Deliver connected and tailor-made experiences that users love

Advanced NPL

Utilisez la capacité multilingue de notre moteur NLP pour comprendre vos clients dans leur langue. Nos bots parlent déjà l'anglais, l'allemand (même un peu de suisse allemand), le français, l'italien, le néerlandais et le portugais, et en apprennent davantage chaque jour.

24/7 Support

Be available for your customers and visitors in real-time for 1:1 engagement, to deliver truly personalized experiences.

Évolutivité

Enable enterprises to carry out thousands of voice support sessions at the same time with high accuracy and speed.

Intelligent Routing

Ensure that escalation requests are triaged to the right agent and optimize routing for faster response times using easily configurable, advanced parameters like idle time, previous chat history, etc.

Modèles de déploiement

Cloud public ou privé
Sur site
Enterprise Bot helps businesses reinvent their customer interactions with Conversational Intelligence
1,24 fois plus de leads capturés dans SWICA avec IQ, un chatbot d'assurance hybride alimenté par l'IA.

1,24 fois plus de leads capturés dans SWICA avec IQ, un chatbot d'assurance hybride alimenté par l'IA.

Grâce à notre chatbot hybride IQ, SWICA a pu fournir une assistance personnalisée à ses utilisateurs en leur donnant des informations détaillées sur les polices d'assurance, la couverture, et plus encore, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela a renforcé leur service client et les a aidés à capturer 1,24 fois plus de leads.
leads.

Sofie a trié 23% de toutes les conversations et a fourni une précision de réponse de plus de 90%.

Sofie a trié 23% de toutes les conversations et a fourni une précision de réponse de plus de 90%.

Après avoir intégré Sofie dans ses systèmes centraux, Afterpay a été en mesure d'authentifier automatiquement les utilisateurs, de récupérer les factures ouvertes et même de sécuriser les paiements. Les clients ont reçu des informations relatives aux produits et services instantanément en envoyant simplement un SMS à Sofie dans leur langue.

Plus de 88 % de précision obtenue avec notre assistant numérique IA. Il a été capable de reconnaître plus de 100 FAQ

Plus de 88 % de précision obtenue avec notre assistant numérique IA. Il a été capable de reconnaître plus de 100 FAQ

NS se débattait avec les problèmes courants du service client traditionnel tout en essayant de faire face à un nombre croissant de demandes de clients. Notre assistant virtuel a précapturé les informations de l'utilisateur, répondu en quelques secondes et amélioré l'efficacité de 15 à 30 %.

Nous sommes conformes

HIPPA-logo.png
PCI-DSS-Logo.png
GDPR-logo.png

Curious to know more about Voice AI and how it can benefit organizations like yours?

AI Voice Assistants in Healthcare: Top Use Cases

AI Virtual Assistants like Amazon Alexa, Microsoft Cortana and Google Home are steadily making their way into healthcare. Powered with the advanced algorithm of machine learning and natural language processing,

Voice assistants are causing ripple effects across industries, however, the groundbreaking force of innovation is presently at a tipping point for healthcare. Today, more than 1 billion Google searches are

Ce que nos clients disent de nous

If you are looking to preduce call drop-offs and increase customer satisfaction, we should talk.