AfterPay

FINANCIEEL

AfterPay, Arvato Finance

23% van alle gesprekken voor AfterPay wordt door de chatbot 'Sofie' opgepakt met een antwoordnauwkeurigheid van meer dan 90%.
img-05

De Uitdaging

AfterPay worstelde met de veelvoorkomende problemen van de traditionele klantenservice, terwijl ze probeerde een stijgend aantal klantvragen te beantwoorden..

Hoge kosten van de klantenservice

Repetitieve vragen

Klantenservice niet beschikbaar buiten kantooruren

Langzame reactietijd zorgde voor een lagere NPS

De Oplossing

Sofie, onze AI powered solution, is geïntegreerd in kernsystemen en spreekt vloeiend Nederlands in haar antwoorden op klantvragen.

TAAL

Nederlands

USE CASE

Klantenservice en FAQ's

Belangrijkste kenmerken

Authenticatie van klant

Openstaande facturen inzien

Veilig betalen van facturen

Hybride Chat

Resultaten

We zijn snel, kosteneffectief en bieden out of the box domeinkennis en integraties.

>90%

nauwkeurigheid

20%

van al het binnenkomende klantservice verkeer gaat via Sofie

62%

van de onderwerpen compleet door de bot afgehandeld

Wat AfterPay over ons te zeggen heeft:

Enterprise Bot doet wat het belooft. Ze hebben onze chatbot 'Sofie' in zeer korte tijd afgeleverd. Binnen 3 maanden toonde ze een consistent nauwkeurigheidsniveau van meer dan 90%, en behandelt ze meer dan 20% van al het binnenkomende verkeer. Zeker een succes!

freija_brouwer-1558078288

Freija Brouwer

Scrum Master, AfterPay

Casestudies

FINANCIEEL

SIX Payment Services

Verlatingspercentage daalde met 6,2%, de Average Session Duration steeg met 19,2% en de clicks op de Contact Page zijn sinds de introductie van de chatbot met 90% gedaald.

Hoe kunnen we u helpen?

Of u nu een duik wilt nemen in best practices en trending AI-technologieën of direct aan de slag wilt met de krachtigste conversational AI-tool op de markt, wij zijn er om u te helpen.