Generali Switzerland

VERZEKERING

Generali, Zwitserland

Verminderde behoefte aan L1-ondersteuning voor e-mails met 40% en meer dan 85% nauwkeurigheid bij e-mailclassificatie en -routering.
email

De Uitdaging

Generali Zwitserland ontvangt veel e-mails in
verschillende talen voor allerlei afdelingen.
Het handmatig verwerken neemt veel tijd in
beslag en zorgt voor hoge kosten.

Alle externe e-mails in meerdere talen komen in één inbox

Hoge kosten voor geschoold personeel dat e-mails moet doorsturen

Langzame reactietijd vanwege het doorsturen tussen afdelingen

Zoeken naar de meest efficiënte manier om topdrukte aan te kunnen

De Oplossing

E-mail Bot op locatie, geïntegreerd met Outlook servers

TAAL

Duits en Frans

USE CASE

E-mail doorsturen

Belangrijkste kenmerken

Verwerken van binnenkomende e-mails

Openstaande facturen inzien

Automatisch forwarden van e-mails naar de juiste afdeling

Sentiment Analyse van e-mail

Resultaten

We zijn snel, kosteneffectief en bieden out of the box domeinkennis en integraties.

>85%

nauwkeurigheid

40%

capaciteitsbesparing op L1 support voor E-mails

<2 seconden

om de e-mail naar de juiste afdeling te sturen (24/7)

Wat Generali Zwitserland over ons te zeggen heeft:

Enterprise Bot heeft voor ons in slechts 3 maanden een complete on-premise oplossing gerealiseerd. We zijn blij te kunnen zeggen dat we onze samenwerking hebben uitgebreid naar meer use cases en landen. Het platform is snel en eenvoudig en heeft meer dan 40% van de automatisering in de eerste maand van de livegang opgeleverd.

martin_frick_cropped-1558076350.jpg

Martin Frick

COO

Casestudies

TRANSPORTATION

LNER

De chatbot 'Athena' beantwoordt FAQ's met betrekking tot treinreizen met LNER, zoals vertraging terugbetalen, ticketwijzigingen en zitplaatsreserveringen.

Hoe kunnen we u helpen?

Of u nu een duik wilt nemen in best practices en trending AI-technologieën of direct aan de slag wilt met de krachtigste conversational AI-tool op de markt, wij zijn er om u te helpen.