SIX Payment Services

FINANCIEEL

SIX Payment Services

Verlatingspercentage daalde met 6,2%, de Average Session Duration steeg met 19,2% en de clicks op de Contact Page zijn sinds de introductie van de chatbot met 90% gedaald.
six-1558431120

De Uitdaging

SIX wilde zich onder de merknaam Go-Card
richten op een volledig nieuw segment van
klanten, waarbij de focus werd verlegd van
grote ondernemingen naar kleine MKB-
bedrijven. Ze wilden een goedkope optie voor
ondersteuning, zodat hun gebruikers alle
antwoorden konden krijgen die ze zochten,
zonder hoge kosten voor een contactcenter.

Groot portfolio van devices

Hoge kosten van de klantenservice

Repetitieve vragen

Lage winstmarges

De Oplossing

Duitstalige chatbot voor de klantenservice met de naam 'Nina'.

TAAL

Duits

USE CASE

Klantenservice en verkoop

Belangrijkste kenmerken

Slimme suggesties en Machine Learning

Verwerking van de Duitse taal met Zwitsers-Duits taalgebruik

Slimme UI-kaarten

Tracking van klikken op de koopknop

Resultaten

We zijn snel, kosteneffectief en bieden out of the box domeinkennis en integraties.

>90%

vermindering van het aantal
klikken op de contactpagina

>85%

nauwkeurigheid

<2 seconden

antwoordtijd, 24/7

Wat SIX-betaaldiensten over ons te zeggen heeft

Enterprise Bot helpt ons om ons online verkoopkanaal te verbeteren door onze klanten te ondersteunen bij hun productselectie. De chatbot communiceert met onze potentiële klanten op een zeer menselijke en vriendelijke manier en verrijkt onze website met meer kennis en een betere gebruiksvriendelijkheid. Door een zeer snelle leercurve is onze chatbot, genaamd 'Nina', altijd up-to-date en verbeteren de prestaties voortdurend.

bernd_gruber_cropped

Bernd Gruber

Hoofd Business Solutions, SIX Payment Services

Casestudies

TRANSPORTATION

LNER

De chatbot 'Athena' beantwoordt FAQ's met betrekking tot treinreizen met LNER, zoals vertraging terugbetalen, ticketwijzigingen en zitplaatsreserveringen.