Swica

VERZEKERING

SWICA

De chatbot 'IQ' biedt gebruikers 24 uur per dag, 7 dagen per week informatie over SWICA's verzekeringspolissen, dekking en meer.
swica-1558431183

De Uitdaging

SWICA wilde de informatie over
verzekeringsproducten en het Zwitserse
ziektekostenverzekeringsstelsel
gemakkelijker toegankelijk en begrijpelijker
maken voor haar klanten, 24 uur per dag, 7
dagen per week.

Grote portefeuille van verzekeringsproducten

Hoge kosten van de klantenservice

Repetitieve vragen

Verlies van leads door complexiteit van producten

De Oplossing

Meertalige verzekeringsproductinformatiechatbot toe met de naam 'IQ'.

TAAL

Duits, Frans, Engels en Italiaans

USE CASE

Klantenservice & Productinformatie

Belangrijkste kenmerken

Geef gebruikers gedetailleerde informatie over het verzekeringsproduct

Het aanbevelen van verzekeringen op basis van gebruikersbehoeften

Geeft informatie over het Zwitserse ziektekostenverzekeringsstelsel

Hybride Chat

Resultaten

We zijn snel, kosteneffectief en bieden out of the box domeinkennis en integraties.

1.24 keer

meer leads gerealiseerd

>80%

nauwkeurigheid

24/7

beschikbaarheid

Wat SWICA over ons te zeggen heeft

De samenwerking in onze Proof of Concept voor de SWICA chatbot werd gekenmerkt door een individuele aanpak en het vinden van oplossingen. De korte beslissingspaden in de directe uitwisseling met Enterprise Bot hielpen ons om de flexibiliteit en implementatie tijdens onze go-live-test voortdurend aan te passen.

felix_gut_cropped-1558366957

Felix Gut

Hoofd Klantenservice, SWICA

Casestudies

FINANCIEEL

AfterPay, Arvato Finance

23% van alle gesprekken voor AfterPay wordt door de chatbot 'Sofie' opgepakt met een antwoordnauwkeurigheid van meer dan 90%.

Hoe kunnen we u helpen?

Of u nu een duik wilt nemen in best practices en trending AI-technologieën of direct aan de slag wilt met de krachtigste conversational AI-tool op de markt, wij zijn er om u te helpen.