Financieel

AfterPay, Arvato Finance

23% van alle gesprekken voor AfterPay wordt door de chatbot 'Sofie' opgepakt met een antwoordnauwkeurigheid van meer dan 90%.

AfterPay, Arvato Finance
 
  

De Uitdaging

AfterPay worstelde met de veelvoorkomende problemen van de traditionele klantenservice, terwijl ze probeerde een stijgend aantal klantvragen te beantwoorden..

  • Hoge kosten van de klantenservice

  • Repetitieve vragen

  • Klantenservice niet beschikbaar buiten kantooruren

  • Langzame reactietijd zorgde voor een lagere NPS

De Oplossing

Sofie, onze AI powered solution, is geïntegreerd in kernsystemen en spreekt vloeiend Nederlands in haar antwoorden op klantvragen.

TAAL

Nederlands

USE CASE

Klantenservice en FAQ's

Belangrijkste Features

  • Authenticatie van klant

  • Openstaande facturen inzien

  • Veilig betalen van facturen

  • Hybride Chat

Resultaten

We zijn snel, kosteneffectief en bieden out of the box domeinkennis en integraties.

  • >90%

    nauwkeurigheid

  • 20%

    van al het binnenkomende klantservice verkeer gaat via Sofie

  • 62%

    van de onderwerpen compleet door de bot afgehandeld

 

Wat AfterPay over ons te zeggen heeft:

Enterprise Bot doet wat het belooft. Ze hebben onze chatbot 'Sofie' in zeer korte tijd afgeleverd. Binnen 3 maanden toonde ze een consistent nauwkeurigheidsniveau van meer dan 90%, en behandelt ze meer dan 20% van al het binnenkomende verkeer. Zeker een succes! Freija Brouwer Freija Brouwer Scrum Master, AfterPay

Casestudies

Financieel

SIX Payment Services

Verlatingspercentage daalde met 6,2%, de Average Session Duration steeg met 19,2% en de clicks op de Contact Page zijn sinds de introductie van de chatbot met 90% gedaald.

Bekijk Case Study

Hoe kunnen we u helpen?

Of u nu een duik wilt nemen in best practices en trending AI-technologie├źn of direct aan de slag wilt met de krachtigste conversational AI-tool op de markt, wij zijn er om u te helpen.