VERZEKERING

Generali, Zwitserland

Verminderde behoefte aan L1-ondersteuning voor e-mails met 40% en meer dan 85% nauwkeurigheid bij e-mailclassificatie en -routering.

Generali, Zwitserland
 
  

De Uitdaging

Generali Zwitserland ontvangt veel e-mails in verschillende talen voor allerlei afdelingen. Het handmatig verwerken neemt veel tijd in beslag en zorgt voor hoge kosten.

  • Alle externe e-mails in meerdere talen komen in één inbox

  • Hoge kosten voor geschoold personeel dat simpelweg e-mails doorstuurt

  • Langzame reactietijd vanwege het doorsturen tussen afdelingen

  • Zoeken naar de meest efficiënte manier om topdrukte aan te kunnen

De Oplossing

E-mail Bot op locatie, geïntegreerd met Outlook servers

TAAL

Duits en Frans

USE CASE

E-mail verwerking

Belangrijkste Features

  • Verwerken van binnenkomende e-mails

  • Analyse van e-mail inhoud door middel van AI

  • Automatisch forwarden van e-mails naar de juiste afdeling

  • Sentiment Analyse van e-mails

Resultaten

We zijn snel, kosteneffectief en bieden out of the box domeinkennis en integraties.

  • >85%

    nauwkeurigheid

  • 40%

    capaciteitsbesparing op L1 support voor E-mails

  • <2 seconden

    om de e-mail naar de juiste afdeling te sturen (24/7)

 

Wat Generali Zwitserland over ons te zeggen heeft:

Enterprise Bot heeft voor ons in slechts 3 maanden een complete on-premise oplossing gemaakt. We zijn blij te kunnen zeggen dat we onze samenwerking hebben uitgebreid naar meer use cases en landen. Het platform is snel, eenvoudig en levert meer dan 40% automatisering binnen de eerste maand van de livegang. Martin Frick Martin Frick COO

Casestudies

TRANSPORT

LNER

De chatbot 'Athena' beantwoordt FAQ's met betrekking tot treinreizen met LNER, zoals vertraging terugbetalen, ticketwijzigingen en zitplaatsreserveringen.

Bekijk Case Study

Hoe kunnen we u helpen?

Of u nu een duik wilt nemen in best practices en trending AI technologieën of u direct aan de slag wil met de meest krachtige conversational AI tool in de markt, wij zijn er om u te helpen.