TRANSPORTATION

NS

De digitale assistent van NS kan meer dan 100 FAQ's beantwoorden met een nauwkeurigheid van 88%+.

NS
 
  

De Uitdaging

NS had last van de meest voorkomende problemen bij klantenservices en had moeite om het grote aantal groeiende klantvragen te beantwoorden.

  • Hoge kosten voor klantenservice

  • Standaardvragen

  • Langzame reactietijden

  • Groot aanbod aan producten

De oplossing

Onze AI aangestuurde assistent spreeekt vloeiend nederlands, begrijpt klantenvragen en schakelt een Live-Medewerker in waar nodig.

Taal

Nederlands

Use case

Klantenservice & FAQ's

4 Sleuteleigenschappen

  • Voorafvang gebruikersinformatie

  • Antwoordt binnen secondes

  • Linkt naar relevante pagina's

  • Tracebuzz / Parley Chat Integratie

Resultaten

We zijn snel, kosteneffectief en bieden out of the box domeinkennis en integraties.

  • > 88%

    Nauwkeurigheid

  • 95%

    van alle FAQ’s wordt beantwoord

  • 15-30%

    efficiëntieverhoging door vooraf vastgelegde informatie

 

TRANSPORT

LNER

De chatbot 'Athena' beantwoordt FAQ's met betrekking tot treinreizen met LNER, zoals vertraging terugbetalen, ticketwijzigingen en zitplaatsreserveringen.

Bekijk Case Study

Hoe kunnen we u helpen?

Of u nu een kijkje wilt nemen in best practices en trending AI-technologieën of direct aan de slag wilt met de krachtigste conversational AI-tool op de markt, wij zijn er om u te helpen.