SIX Payment Services
Verlatingspercentage daalde met 6,2%, de Average Session Duration steeg met 19,2% en de clicks op de Contact Page zijn sinds de introductie van de chatbot met 90% gedaald.
De Uitdaging
SIX wilde zich onder de merknaam Go-Card richten op een volledig nieuw segment van klanten, waarbij de focus werd verlegd van grote ondernemingen naar kleine MKB-bedrijven. Ze wilden een goedkope optie voor ondersteuning, zodat hun gebruikers alle antwoorden konden krijgen die ze zochten, zonder hoge kosten voor een contactcenter.
-
Groot portfolio van devices
-
Hoge kosten van de klantenservice
-
Repetitieve vragen
-
Lage winstmarges
De Oplossing
Duitstalige chatbot voor de klantenservice met de naam 'Nina'.
TAAL
Duits
USE CASE
Klantenservice en verkoop
Belangrijkste kenmerken
-
Slimme suggesties en Machine Learning
-
Verwerking van de Duitse taal met Zwitsers-Duits taalgebruik
-
Slimme UI-kaarten
-
Tracking van klikken op de koopknop
Resultaten
We zijn snel, kosteneffectief en bieden out of the box domeinkennis en integraties.
-
>90%
vermindering van het aantal klikken op de contactpagina
-
>85%
nauwkeurigheid
-
<2 seconden
antwoordtijd, 24/7
Wat SIX-betaaldiensten over ons te zeggen heeft
Enterprise Bot helpt ons om ons online verkoopkanaal te verbeteren door onze klanten te ondersteunen bij hun productselectie. De chatbot communiceert met onze potentiële klanten op een zeer menselijke en vriendelijke manier en verrijkt onze website met meer kennis en een betere gebruiksvriendelijkheid. Door een zeer snelle leercurve is onze chatbot, genaamd 'Nina', altijd up-to-date en worden de prestaties steeds beter.Bernd Gruber Hoofd Business Solutions, SIX Payment Services
Casestudies
LNER
De chatbot 'Athena' beantwoordt FAQ's met betrekking tot treinreizen met LNER, zoals vertraging terugbetalen, ticketwijzigingen en zitplaatsreserveringen.
Bekijk Case StudyHoe kunnen we u helpen?
Of u nu een duik wilt nemen in best practices en trending AI technologieën of u direct aan de slag wilt met de meest krachtige conversatie AI tool in de markt, wij zijn er om u te helpen.