Financieel

SIX Payment Services

Verlatingspercentage daalde met 6,2%, de Average Session Duration steeg met 19,2% en de clicks op de Contact Page zijn sinds de introductie van de chatbot met 90% gedaald.

SIX Payment Services
 
  

De Uitdaging

SIX wilde zich onder de merknaam Go-Card richten op een volledig nieuw segment van klanten, waarbij de focus werd verlegd van grote ondernemingen naar kleine MKB-bedrijven. Ze wilden een goedkope optie voor ondersteuning, zodat hun gebruikers alle antwoorden konden krijgen die ze zochten, zonder hoge kosten voor een contactcenter.

  • Groot portfolio van devices

  • Hoge kosten van de klantenservice

  • Repetitieve vragen

  • Lage winstmarges

De Oplossing

Duitstalige chatbot voor de klantenservice met de naam 'Nina'.

TAAL

Duits

USE CASE

Klantenservice en verkoop

Belangrijkste kenmerken

  • Slimme suggesties en Machine Learning

  • Verwerking van de Duitse taal met Zwitsers-Duits taalgebruik

  • Slimme UI-kaarten

  • Tracking van klikken op de koopknop

Resultaten

We zijn snel, kosteneffectief en bieden out of the box domeinkennis en integraties.

  • >90%

    vermindering van het aantal klikken op de contactpagina

  • >85%

    nauwkeurigheid

  • <2 seconden

    antwoordtijd, 24/7

 

Wat SIX-betaaldiensten over ons te zeggen heeft

Enterprise Bot helpt ons om ons online verkoopkanaal te verbeteren door onze klanten te ondersteunen bij hun productselectie. De chatbot communiceert met onze potentiƫle klanten op een zeer menselijke en vriendelijke manier en verrijkt onze website met meer kennis en een betere gebruiksvriendelijkheid. Door een zeer snelle leercurve is onze chatbot, genaamd 'Nina', altijd up-to-date en worden de prestaties steeds beter. Bernd Gruber Bernd Gruber Hoofd Business Solutions, SIX Payment Services

Casestudies

TRANSPORT

LNER

De chatbot 'Athena' beantwoordt FAQ's met betrekking tot treinreizen met LNER, zoals vertraging terugbetalen, ticketwijzigingen en zitplaatsreserveringen.

Bekijk Case Study

Hoe kunnen we u helpen?

Of u nu een duik wilt nemen in best practices en trending AI technologieƫn of u direct aan de slag wilt met de meest krachtige conversatie AI tool in de markt, wij zijn er om u te helpen.