Chatbot

Interactieve, menselijke interacties aangedreven door AI

Verbeter uw klantenservice en verkoopinteracties met geavanceerde AI-chatbots met vooraf gebouwde integraties, contextueel inzicht en slimme escalatie naar live medewerkers op basis van sentimentanalyse.

Chatbot
 
  

Belangrijkste voordelen van Enterprise Bot

Krachtige AI-technologie gecombineerd met bestaande activiteiten via een intuïtieve en eenvoudige gebruikersinterface voor uw ondersteuningsteam om hoge productiviteit en automatisering te garanderen met minimale trainingsinspanning.
80% automatisering van klantvragen

Verminder menselijke inspanning van bestaande medewerkers met 60-80% zodat zij zich kunnen concentreren op taken die er echt toe doen.

25% meer leads en sales

Benader gebruikers automatisch in en stel ze de juiste vragen om leads te kwalificeren en neem de nodige maatregelen om ze te realiseren. U kunt de bot ook in staat stellen om alle informatie in uw CRM in te voeren en te profiteren van cross-sell mogelijkheden.

15% verbetering van de klanttevredenheid

Reageer op gebruikers in een oogwenk, 24/7, en chat op natuurlijke wijze in de taal van hun voorkeur en op het juiste kanaal voor de perfecte conversationele AI-ervaring.

Een gids voor uw AI reis

Pas het aan

Pas het aan

Kies uit duizenden voorgebouwde vaardigheden en intenties of voeg uw eigen vaardigheid toe in enkele seconden via ons intuïtieve UI.

Stem het af op uw richtlijnen

Stem het af op uw richtlijnen

Configureer de antwoorden in overeenstemming met de richtlijnen van uw bedrijfscommunicatie en de verwachtingen van uw klanten, zodat u verzekerd bent van duidelijke en consistente antwoorden.

 
 
Integreer het

Integreer het

Profiteer van diepgaande integratiemogelijkheden die een interface met complexe aangepaste kernsystemen (CRM, ITSM, RPA en nog veel meer) mogelijk maken, om ervoor te zorgen dat complexe en persoonlijke gebruikersvragen direct door de chatbot worden beantwoord.

 
 
Pas de gebruikersinterface aan

Pas de gebruikersinterface aan

Pas de look en feel van de chatbot aan om hem echt eigen te maken en structureer het gesprek in een vriendelijke en zeer flexibele gebruikersinterface met carrousels, productafbeeldingen, weblinks en andere aangepaste elementen.

 
 
Live gaan

Live gaan

Go live on your website, messaging platforms, mobile or portal applications, even with different use cases, to deliver the right information on the right channel.

 
 
   

Wat Enterprise Bot voor u kan doen

Alles wat u nodig heeft in een bedrijfsklare chatbot is al voorgeconfigureerd.

Geavanceerde natuurlijke taalverwerking

AI-modellen op basis van woordvectoren stellen de chatbot in staat om verzoeken van gebruikers te begrijpen en op een vriendelijke en conversatiegerichte manier te reageren.

Omni-Channel

Host uw bot op uw website, app of andere platforms zoals Skype for Business, Facebook Messenger, Twitter, Slack, Genesys chat, Intercom en nog veel meer, om er zeker van te zijn dat u dezelfde toon in AI spreekt met al uw klanten, ongeacht het kanaal.

Gemakkelijk te integreren

Integreer in uw kernsoftware met behulp van API's of zelfs legacy systemen zonder API's om zinvolle en volledige antwoorden te geven. Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP of andere bedrijfssoftware die u gebruikt; de mogelijkheden zijn eindeloos.

Naadloze menselijke escalatie/ sentimentanalyse

Geen enkele klantvraag blijft onbeantwoord, want als de gebruiker ongelukkig is of de chatbot niet kan antwoorden, wordt het gesprek naadloos doorgezet naar een live-agent die de gesprekshistorie heeft.

Audit Trails en toegangsrechten voor gebruikers

Houd de wijzigingen in uw botagent bij en haal gegevens op als dat nodig is om de naleving en controle op alle niveaus te waarborgen. Beheer de gebruikersrechten en kies de informatie die beschikbaar is voor verschillende gebruikersgroepen op basis van hun functie en vereisten.

Meertalige AI

Conversaties in uw lokale taal met regiospecifieke terminologie en nuances om een natuurlijke en zinvolle interactie te garanderen. Momenteel in het Engels, Duits, Frans, Italiaans, Nederlands en Portugees, en elke dag leert het systeem bij.

Security op bedrijfsniveau

Alle communicatie wordt versleuteld met behulp van AES 256-bits encryptie bij zowel de overdracht als de rust om ervoor te zorgen dat uw gegevens altijd veilig zijn. Host de oplossing in de cloud of volledig on-premise en definieer toegangscontroles voor een optimale gegevensbeveiliging en GDPR-compliance.

Intuïtief Dashboard

Met onze intuïtieve, ingebouwde dashboards kunt u de prestaties van onze oplossing in real-time volgen, zodat u zinvolle inzichten kunt afleiden en de prestaties kunt verbeteren.

Contextueel inzicht

Onze chatbot is in staat om context te houden in chatgesprekken en heeft een geheugen zodat gebruikers zichzelf niet hoeven te herhalen. Spreek en redeneer met de bot zoals je dat met een echt persoon zou doen.

Toegankelijkheid

Onze oplossingen zijn ontworpen op een manier die compatibel is met visueel gehandicapte gebruikers, zodat schermlezers de beschikbare informatie gemakkelijk kunnen opnemen.

Hoe het allemaal werkt

Vraag het aan

Uw klant stelt een vraag.

Begrijpen

De bot begrijpt het verzoek van de klant en geeft een passend antwoord vanuit zijn kennisbank.

Escaleren

Als de bot een vraag niet kent of ziet dat een klant ongelukkig is, escaleert het gesprek meteen naar een menselijke agent.

Leren

De bot leert van elke interactie, waardoor de nauwkeurigheid en het vermogen om problemen van klanten op te lossen toeneemt.

Analyseren

Analyseer de interacties met klanten en de belangrijkste prestatiemetingen om de bot voortdurend te verbeteren en de semibewaakte leeraanpak te ondersteunen.

 

Klaar om te starten?

Optimaliseer operaties, verbeter de beschikbaarheid van de klantenservice en NPS scores door middel van 24/7 service via alle kanalen en voer slimme acties uit zoals het betalen van facturen, allemaal met behulp van één slimme AI-agent.