Email Response Automation (ERA)

Automatisch classificeren en
beantwoorden van e-mails

Ongeacht hoe vaak mensen zeggen dat e-mail ouderwets en langzaam is, is e-mail nog steeds een van de meest voorkomende methoden van klantenondersteuning. Met behulp van ons platform classificeren grote ondernemingen zoals Generali automatisch e-mails en worden ze direct naar de juiste afdeling verstuurd.

Email Response Automation (ERA)
 
  

Belangrijkste voordelen van Enterprise Bot

Ondersteuning via e-mail blijft een van de meest voorkomende methodes die geplaagd wordt door een trage respons. Met behulp van ons AI-model verhogen klanten de responssnelheid met meer dan 80%.

75% verbetering van
de kostenefficiƫntie

Verbeter de efficiƫntie van uw supportmedewerkers door automatisch te routeren of te reageren op binnenkomende e-mails, waardoor uw klantenservice aanzienlijk worden geoptimaliseerd.

90% snellere routing

Verbeter de klanttevredenheid door de reactietijd met meer dan 90% te verminderen met behulp van geautomatiseerde smart routing.

>85% Nauwkeurigheid van de routing

Onze AI heeft meer dan 85% nauwkeurigheid in zijn vermogen om e-mails te begrijpen, te routeren en zelfs te beantwoorden.

E-mail Engine in Actie

Een klant stuurt uw bedrijf een e-mail

Een klant stuurt uw bedrijf een e-mail

Enterprise Bot's eigen NLU Engine helpt u complexe gebruikersvragen met een hoge mate van precisie te verwerken en te begrijpen.

De Bot grijpt in

De Bot grijpt in

De bot begrijpt het verzoek van de klant, het sentiment van de e-mail, maakt een classificatie en stelt een antwoord op voor de e-mail.

 
 
De e-mail wordt beantwoord of doorgestuurd

De e-mail wordt beantwoord of doorgestuurd

Op basis van de classificatie en het vertrouwen van de AI-engine wordt de e-mail doorgestuurd naar de juiste afdeling, of in veel gevallen zelfs direct beantwoord.

 
 
Interactie-analyse

Interactie-analyse

Een Live agent analyseert de interacties met de klant en de belangrijkste prestatiestatistieken om de bot voortdurend te verbeteren en de semibegeleide leeraanpak te ondersteunen.

 
 
   

Wat Email Response Automation (ERA)
voor u kan doen

Een eenvoudige, kant-en-klare e-mailclassificatie- en automatiseringsengine die vooraf is geconfigureerd voor gebruik binnen het bedrijf.

Advanced Natural Language Processing

Gebruik het meertalige vermogen van onze NLP-engine om uw klanten in hun eigen taal te begrijpen. Onze bots spreken al Engels, Duits (zelfs een beetje Zwitserduits), Frans, Italiaans, Nederlands en Portugees, en leren elke dag meer.

Eenvoudige kanaalintegratie

Integreer in een paar klikken met Exchange Web Service, Gmail of Outlook 365 om e-mails te kunnen lezen, begrijpen en doorsturen met behulp van AI.

Eenvoudige backendintegratie

Integreer in uw core software met behulp van API's of zelfs legacy systemen zonder API's om de bot dieper klantinzicht te bieden voor de classificatie en routering van e-mails. Het integreert met Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP of elke andere bedrijfssoftware die u gebruikt; de mogelijkheden zijn eindeloos.

Regels Maken

Hoewel AI in de meeste gevallen krachtig is, wil je soms aangepaste regels en werkstromen instellen voor uitzonderingen. Dit is het moment waarop je de regelmaker instelt.

Audit Trails en Toegangsrechten

Houd de wijzigingen in uw bot bij en haal gegevens op als dat nodig is om de kwaliteitscontrole op alle niveaus te waarborgen. Beheer de gebruikersrechten en kies de informatie die beschikbaar is voor verschillende gebruikersgroepen op basis van hun functie.

Beveiliging op topniveau

Alle communicatie wordt versleuteld met behulp van AES 256-bits encryptie bij zowel de overdracht als de rust om ervoor te zorgen dat uw gegevens altijd veilig zijn. Host de oplossing in de cloud of volledig on-premise en definieer toegangscontroles voor een optimale gegevensbeveiliging en GDPR-compliance.

E-mail Engine Setup

Upload historische e-mails vanuit Outlook of een CRM-export.

Upload

Upload historische e-mails met hun labels of doorstuuradres vanuit uw CRM of Outlook.

Bouw

De AI bouwt het machine learning model.

Connecten

Maak verbinding met Outlook via EWS API.

Live

Uw bot is live.

Analyse

Verbeter de bot via het dashboard om de nauwkeurigheid en automatisering te verhogen.

 

Probeer het uit!

Nooit meer het handmatig lezen en toewijzen van e-mails aan de juiste persoon in het bedrijf. Optimaliseer het proces met behulp van AI, zodat de mensen hun tijd productiever kunnen inrichten.