Automatisch classificeren en
beantwoorden van e-mails
Ongeacht hoe vaak mensen zeggen dat e-mail ouderwets en langzaam is, is e-mail nog steeds een van de meest voorkomende methoden van klantenondersteuning. Met behulp van ons platform classificeren grote ondernemingen zoals Generali automatisch e-mails en worden ze direct naar de juiste afdeling verstuurd.
Belangrijkste voordelen van Enterprise Bot
Ondersteuning via e-mail blijft een van de meest voorkomende methodes die geplaagd wordt door een trage respons. Met behulp van ons AI-model verhogen klanten de responssnelheid met meer dan 80%.
de kostenefficiëntie
Verbeter de efficiëntie van uw supportmedewerkers door automatisch te routeren of te reageren op binnenkomende e-mails, waardoor uw klantenservice aanzienlijk worden geoptimaliseerd.
Verbeter de klanttevredenheid door de reactietijd met meer dan 90% te verminderen met behulp van geautomatiseerde smart routing.
Onze AI heeft meer dan 85% nauwkeurigheid in zijn vermogen om e-mails te begrijpen, te routeren en zelfs te beantwoorden.
E-mail Engine in Actie
Een klant stuurt uw bedrijf een e-mail
Enterprise Bot's eigen NLU Engine helpt u complexe gebruikersvragen met een hoge mate van precisie te verwerken en te begrijpen.
De Bot grijpt in
De bot begrijpt het verzoek van de klant, het sentiment van de e-mail, maakt een classificatie en stelt een antwoord op voor de e-mail.
De e-mail wordt beantwoord of doorgestuurd
Op basis van de classificatie en het vertrouwen van de AI-engine wordt de e-mail doorgestuurd naar de juiste afdeling, of in veel gevallen zelfs direct beantwoord.
Interactie-analyse
Een Live agent analyseert de interacties met de klant en de belangrijkste prestatiestatistieken om de bot voortdurend te verbeteren en de semibegeleide leeraanpak te ondersteunen.
Wat Email Response Automation (ERA)
voor u kan doen
Een eenvoudige, kant-en-klare e-mailclassificatie- en automatiseringsengine die vooraf is geconfigureerd voor gebruik binnen het bedrijf.
Advanced Natural Language Processing
Gebruik het meertalige vermogen van onze NLP-engine om uw klanten in hun eigen taal te begrijpen. Onze bots spreken al Engels, Duits (zelfs een beetje Zwitserduits), Frans, Italiaans, Nederlands en Portugees, en leren elke dag meer.
Eenvoudige kanaalintegratie
Integreer in een paar klikken met Exchange Web Service, Gmail of Outlook 365 om e-mails te kunnen lezen, begrijpen en doorsturen met behulp van AI.
Eenvoudige backendintegratie
Integreer in uw core software met behulp van API's of zelfs legacy systemen zonder API's om de bot dieper klantinzicht te bieden voor de classificatie en routering van e-mails. Het integreert met Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP of elke andere bedrijfssoftware die u gebruikt; de mogelijkheden zijn eindeloos.
Regels Maken
Hoewel AI in de meeste gevallen krachtig is, wil je soms aangepaste regels en werkstromen instellen voor uitzonderingen. Dit is het moment waarop je de regelmaker instelt.
Audit Trails en Toegangsrechten
Houd de wijzigingen in uw bot bij en haal gegevens op als dat nodig is om de kwaliteitscontrole op alle niveaus te waarborgen. Beheer de gebruikersrechten en kies de informatie die beschikbaar is voor verschillende gebruikersgroepen op basis van hun functie.
Beveiliging op topniveau
Alle communicatie wordt versleuteld met behulp van AES 256-bits encryptie bij zowel de overdracht als de rust om ervoor te zorgen dat uw gegevens altijd veilig zijn. Host de oplossing in de cloud of volledig on-premise en definieer toegangscontroles voor een optimale gegevensbeveiliging en GDPR-compliance.
E-mail Engine Setup
Upload historische e-mails vanuit Outlook of een CRM-export.
Upload
Upload historische e-mails met hun labels of doorstuuradres vanuit uw CRM of Outlook.
Bouw
De AI bouwt het machine learning model.
Connecten
Maak verbinding met Outlook via EWS API.
Live
Uw bot is live.
Analyse
Verbeter de bot via het dashboard om de nauwkeurigheid en automatisering te verhogen.
Probeer het uit!
Nooit meer het handmatig lezen en toewijzen van e-mails aan de juiste persoon in het bedrijf. Optimaliseer het proces met behulp van AI, zodat de mensen hun tijd productiever kunnen inrichten.