Chatbot

CHATBOT

Interactieve, menselijke interacties aangedreven door AI

Verbeter uw klantenservice en verkoopinteracties met geavanceerde AI-chatbots met vooraf gebouwde integraties, contextueel inzicht en slimme escalatie naar live medewerkers op basis van sentimentanalyse.

Belangrijkste voordelen van Enterprise Bot

Krachtige AI-technologie via een intuïtieve en eenvoudige gebruikersinterface voor uw klantenserviceteam om hoge productiviteit en automatisering te garanderen met minimale trainingsinspanning.

80%

automatisering van klantvragen
Verminder menselijke inspanning van bestaande medewerkers met 60-80% zodat zij zich kunnen concentreren op taken die er echt toe doen.

25%

meer leads en sales
Benader gebruikers automatisch in en stel ze de juiste vragen om leads te kwalificeren en neem de nodige maatregelen om ze te realiseren. U kunt de bot ook in staat stellen om alle informatie in uw CRM in te voeren en te profiteren van cross-sell mogelijkheden.

15%

verbetering van de klanttevredenheid
Reageer op gebruikers in een oogwenk, 24/7, en chat op natuurlijke wijze in de taal van hun voorkeur en op het juiste kanaal voor de perfecte conversationele AI-ervaring.

Een gids voor uw AI reis

Op maat maken

Kies uit duizenden beschikbare vaardigheden en onderwerpen of voeg binnen luttele seconden uw eigen toe via ons intuïtieve UI.

Match het met uw
eigen richtlijnen

Configureer de antwoorden in overeenstemming met de richtlijnen van uw bedrijfscommunicatie en de verwachtingen van uw klanten, zodat u verzekerd bent van duidelijke en consistente antwoorden.

Integreer het

Profiteer van diepgaande integratiemogelijkheden die een interface met complexe aangepaste kernsystemen (CRM, ITSM, RPA en nog veel meer) mogelijk maken, om ervoor te zorgen dat complexe en persoonlijke gebruikersvragen direct door de chatbot worden beantwoord.

Look & Feel aanpassen

Onze chatbot is in staat om context te houden in chatgesprekken en heeft een geheugen zodat gebruikers zichzelf niet hoeven te herhalen. Spreek en redeneer met de bot zoals je dat met een echt persoon zou doen.

Live gaan

Ga live op uw website, berichtenplatforms, mobiele of portaaltoepassingen, zelfs met verschillende use cases, om de juiste informatie op het juiste kanaal te leveren.

Wat Enterprise Bot voor u kan doen

Alles wat u nodig heeft in een bedrijfsklare chatbot is al voorgeconfigureerd.
AI-modellen op basis van woordvectoren stellen de chatbot in staat om verzoeken van gebruikers te begrijpen en op een vriendelijke en conversatiegerichte manier te reageren.
Host uw bot op uw website, app of andere platforms zoals Skype for Business, Facebook Messenger, Twitter, Slack, Genesys chat, Intercom en nog veel meer, om er zeker van te zijn dat u dezelfde toon in AI spreekt met al uw klanten, ongeacht het kanaal.
Integreer in uw kernsoftware met behulp van API's of zelfs legacy systemen zonder API's om zinvolle en volledige antwoorden te geven. Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP of andere bedrijfssoftware die u gebruikt; de mogelijkheden zijn eindeloos.
Geen enkele klantvraag blijft onbeantwoord, want als de gebruiker ongelukkig is of de chatbot niet kan antwoorden, wordt het gesprek naadloos doorgezet naar een live-agent die de gesprekshistorie kan zien.
Houd de wijzigingen in uw bot bij en haal gegevens op als dat nodig is om de kwaliteitscontrole op alle niveaus te waarborgen. Beheer de gebruikersrechten en kies de informatie die beschikbaar is voor verschillende gebruikersgroepen op basis van hun functie.
Gesprekken in uw lokale taal met regiospecifieke terminologie en nuances om een natuurlijke en zinvolle interactie te garanderen. Momenteel in het Engels, Duits, Frans, Italiaans, Nederlands en Portugees, (Meer talen volgen)
Alle communicatie wordt versleuteld met behulp van AES 256-bits encryptie om ervoor te zorgen dat uw gegevens altijd veilig zijn. Host de oplossing in de (privé) cloud of volledig on-premise en definieer toegangscontroles voor een optimale gegevensbeveiliging en GDPR-compliance.
Met onze intuïtieve, ingebouwde dashboards kunt u de prestaties van onze oplossing in real-time volgen, zodat u zinvolle inzichten kunt afleiden en de prestaties kunt verbeteren.
Pas de look en feel van de chatbot aan om een eigen touch te geven en structureer het gesprek in een vriendelijke en zeer flexibele gebruikersinterface met carrousels, productafbeeldingen, weblinks en andere aangepaste elementen.
Onze oplossingen zijn ontworpen op een manier die getest is voor visueel gehandicapte gebruikers, zodat schermlezers de beschikbare informatie gemakkelijk kunnen opnemen.

Geavanceerde Natural Language Processing

AI-modellen op basis van woordvectoren stellen de chatbot in staat om verzoeken van gebruikers te begrijpen en op een vriendelijke en conversatiegerichte manier te reageren.

Omni-kanaal

Host uw bot op uw website, app of andere platforms zoals Skype for Business, Facebook Messenger, Twitter, Slack, Genesys chat, Intercom en nog veel meer, om er zeker van te zijn dat u dezelfde toon in AI spreekt met al uw klanten, ongeacht het kanaal.

Gemakkelijk te integreren

Integreer in uw kernsoftware met behulp van API's of zelfs legacy systemen zonder API's om zinvolle en volledige antwoorden te geven. Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP of andere bedrijfssoftware die u gebruikt; de mogelijkheden zijn eindeloos.

Naadloze menselijke escalatie/ sentimentanalyse

Geen enkele klantvraag blijft onbeantwoord, want als de gebruiker ongelukkig is of de chatbot niet kan antwoorden, wordt het gesprek naadloos doorgezet naar een live-agent die de gesprekshistorie kan zien.

Audit Trails en Toegangsrechten

Houd de wijzigingen in uw bot bij en haal gegevens op als dat nodig is om de kwaliteitscontrole op alle niveaus te waarborgen. Beheer de gebruikersrechten en kies de informatie die beschikbaar is voor verschillende gebruikersgroepen op basis van hun functie.

Meertalige AI

Gesprekken in uw lokale taal met regiospecifieke terminologie en nuances om een natuurlijke en zinvolle interactie te garanderen. Momenteel in het Engels, Duits, Frans, Italiaans, Nederlands en Portugees, (Meer talen volgen)

Beveiliging op topniveau

Alle communicatie wordt versleuteld met behulp van AES 256-bits encryptie om ervoor te zorgen dat uw gegevens altijd veilig zijn. Host de oplossing in de (privé) cloud of volledig on-premise en definieer toegangscontroles voor een optimale gegevensbeveiliging en GDPR-compliance.

Intuïtief Dashboard

Met onze intuïtieve, ingebouwde dashboards kunt u de prestaties van onze oplossing in real-time volgen, zodat u zinvolle inzichten kunt afleiden en de prestaties kunt verbeteren.

Contextueel inzicht

Pas de look en feel van de chatbot aan om een eigen touch te geven en structureer het gesprek in een vriendelijke en zeer flexibele gebruikersinterface met carrousels, productafbeeldingen, weblinks en andere aangepaste elementen.

Toegankelijkheid

Onze oplossingen zijn ontworpen op een manier die getest is voor visueel gehandicapte gebruikers, zodat schermlezers de beschikbare informatie gemakkelijk kunnen opnemen.

Hoe het allemaal werkt

1

Vraag het aan

Uw klant stelt een vraag.

2

Begrijpen

De bot begrijpt het verzoek van de klant en geeft een passend antwoord vanuit zijn kennisbank.

3

Escaleren

Als de bot een vraag niet kent of ziet dat een klant ongelukkig is, escaleert het gesprek meteen naar een menselijke agent.

4

Leren

De bot leert van elke interactie, waardoor de nauwkeurigheid en het vermogen om problemen van klanten op te lossen toeneemt.

5

Analyseren

Analyseer de interacties met klanten en de belangrijkste prestatiemetingen om de bot voortdurend te verbeteren en de semi-autonome leeraanpak te ondersteunen.

GEBRUIKT DOOR

Klaar om te starten?

Optimaliseer operationele processes, verbeter de beschikbaarheid van de klantenservice en NPS scores door middel van 24/7 service via alle kanalen en voer slimme acties uit zoals het betalen van facturen, allemaal met behulp van één slimme AI-agent.