Contact Centre AI for your Enterprise | Automate Customer Calls

Automate your Contact Centre conversations with EBcall

Salesforce

83% of customers expect to be engaged by someone immediately when contacting a company.

Deploy voice-ai in your Contact Centre and outperform the traditional IVR systems

  • With our propietary NLP Engine, you can now reinvent inbound and outbound communication with the help of automated interactions that are clear, concise and error-free.


1M

Conversations in real-time


85%

Increase in First Call Resolution (FCR) Rates


95%

Increase in Customer Satisfaction Levels


90%

Reduction in Agent Costs

Drive efficient customer interactions through the power of Voice

  • Help resolve queries faster by eliminating call drop-offs, repetitive questions, and long wait-times. Leverage the power of voice for intelligent responses, and smart call routing for seamless call transfer to human agents.

Symptoomonderzoek

Check patient symptoms to help them with personalized information on their health issue. Guide them throughout their care journey – be it explaining the causes and treatments for their illness, or suggesting the next steps to seek care. Our symptom checker is based on thousands of research paper data points and delivers you the most consistent experience.

  • Zelfbeoordeling door de patiënt
  • Snellere prescreening
  • Verminderde belvolumes voor contact centers
  • Meertalige hulp voor een divers patiëntenbestand
  • Instant triage voor onmiddellijke hulp

Zoek de dichtstbijzijnde medische instelling

Help uw patiënten om gemakkelijk symptomen te analyseren en snel zorgcentra, apotheken en ziekenhuizen in de buurt te vinden.

  • Locatiehulp
  • Meertalige hulp voor een divers patiëntenbestand
  • Veelgestelde vragen
  • Slimme handover naar een medewerker

Afpraken boeken

Met onze zorgchatbot kunnen patiënten altijd en overal afspraken inplannen met de arts van hun voorkeur. Door complexe, repetitieve gebruikersvragen te automatiseren wordt het proces van afspraken inplannen versneld. Bovendien is het ook HIPAA-compliant.

  • Afspraakherinneringen
  • Verzameling van feedback post-consult
  • Afspraakbevestiging per e-mail of SMS
    Email / SMS
  • Opstellen van doorlopende recepten

Videoconsultatie & co-browsing

Een persoonlijk consult is nu ook virtueel mogelijk. Met één simpele klik kunt u door middel van live videoconsultatie en co-browsing uw patiënten behandelen.

  • Live-agent escalatie
  • Chat, audio- en videoconsultatie
  • Co-browse de website met uw klanten
  • Volledige controle over weergavemodus
  • Beveiligde verbinding, HIPAA-compliant
  • Betere oplossing voor klantproblemen en hogere CSAT
  • Opvolging van de behandeling

Vragen over facturen, facturen genereren en betalingen

Door gebruik te maken van onze digitale oplossing kunt u gemakkelijk de backend facturatie en inventaris integreren. Patiënten krijgen zo toegang tot hun facturen door simpelweg de zorgbot ernaar te vragen en ze kunnen bovendien betalingen uitvoeren.

  • Vragen over facturatie
  • Geautomatiseerde facturatie
  • Online betalen van facturen
  • Betaling traceren
  • Betalingsbevestiging per e-mail / SMS

Follow-ups & Herinneringen

Volg de gezondheid van patiënten en werk hun follow-up behandelingen virtueel bij. Lever betere zorg en verminder zo het aantal heropnames in uw ziekenhuis. Herinner uw patiënten eraan hun medicijnen en voedingssupplementen in te nemen door hen real-time waarschuwingen te sturen. Deel ook specifieke dieetplannen met uw patiënten voor een beter gezondheidsbeheer. Wij helpen u bij de optimalisatie:

  • Opvolging van de voortgang van patiënten
  • Algemene gezondheidsbeoordeling
  • Follow-ups voor behandelingen
  • Waarschuwingen voor routine-onderzoeken
  • Waarschuwingen voor nieuwe voorschriften

Provide the intuitive intelligence your business needs using EBcall, our Contact Centre AI.

24X7 Availability

Deployed either On-Premise or via Cloud, voice-enabled Virtual Assistants act as round-the-clock agents that are capable of processing requests and resolving queries without human intervention, as well as providing hand-offs to an agent during escalations.

Outbound Communication

Whether it's for Marketing outreach, HRM (Talent Acquisition, Onboarding, etc.) or Internal Troubleshooting, our Voice-Bot comes equipped with over 250 different battle-tested use-cases to suit your needs.

Deliver connected and tailor-made experiences that users love

Advanced NPL

Gebruik de meertalige mogelijkheden van onze NLP-engine en begrijp de taal van de klant. Onze bots begrijpen Engels, Duits (zelfs een beetje Zwitsersduits), Frans, Italiaans, Nederlands en Portugees, en leren elke dag steeds meer bij.

24/7 Support

Be available for your customers and visitors in real-time for 1:1 engagement, to deliver truly personalized experiences.

Schaalbaarheid

Enable enterprises to carry out thousands of voice support sessions at the same time with high accuracy and speed.

Intelligent Routing

Ensure that escalation requests are triaged to the right agent and optimize routing for faster response times using easily configurable, advanced parameters like idle time, previous chat history, etc.

Implementatiemogelijkheden

Publieke of private cloud
On-premise
Enterprise Bot helps businesses reinvent their customer interactions with Conversational Intelligence
1,24 keer meer leads in SWICA met IQ, een AI-gebaseerde hybride verzekeringschatbot

1,24 keer meer leads in SWICA met IQ, een AI-gebaseerde hybride verzekeringschatbot

Met onze hybride chatbot IQ kon SWICA hun gebruikers gepersonaliseerde hulp bieden met gedetailleerde informatie over verzekeringspolissen, dekkingen en meer, en dat 24/7. Het verbeterde hun klantenservice en hielp hen om 1,24 keer meer leads binnen te halen.
leads.

Sofie geeft 23% van alle gesprekken door en heeft een antwoordnauwkeurigheid van meer dan 90%

Sofie geeft 23% van alle gesprekken door en heeft een antwoordnauwkeurigheid van meer dan 90%

Na de integratie van Sofie in de kernsystemen van Afterpay werd het mogelijk om gebruikers automatisch te authenticeren, openstaande rekeningen op te halen en zelfs op een veilige manier betalingen uit te voeren. Klanten verkrijgen meteen informatie over verschillende producten en diensten door Sofie een berichtje te sturen in hun eigen taal.

>88% nauwkeurigheid met onze AI digitale assistent; in staat om meer dan 100 FAQ's te herkennen

>88% nauwkeurigheid met onze AI digitale assistent; in staat om meer dan 100 FAQ's te herkennen

NS had moeite met de veelvoorkomende problemen van traditionele klantenservices terwijl ze ondertussen het hoofd probeerden te bieden aan het stijgend aantal klantenvragen. Onze virtuele assistent legt de informatie van de klant van tevoren vast en antwoordt binnen enkele seconden. Hierdoor verbeterde de efficiëntie met 15 tot 30%.

Wij voldoen aan de compliance-regelgeving

HIPPA-logo.png
PCI-DSS-Logo.png
GDPR-logo.png

Curious to know more about Voice AI and how it can benefit organizations like yours?

AI Voice Assistants in Healthcare: Top Use Cases

AI Virtual Assistants like Amazon Alexa, Microsoft Cortana and Google Home are steadily making their way into healthcare. Powered with the advanced algorithm of machine learning and natural language processing,

Voice assistants are causing ripple effects across industries, however, the groundbreaking force of innovation is presently at a tipping point for healthcare. Today, more than 1 billion Google searches are

Wat onze klanten over ons zeggen

If you are looking to preduce call drop-offs and increase customer satisfaction, we should talk.