Agent Assist mit personalisierten Antworten, angetrieben durch GenAI
Unsere Agent Assist-Lösung, angetrieben durch ChatGPT, nutzt KI, um Ihren Angestellten dabei zu helfen, auf Kundenanfragen personalisierte Antworten basierend auf Ihrem Wissensschatz zu geben. Dadurch können Ihre Mitarbeiter schnell und präzise einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.
360°-Sicht auf den Kunden mit Integration in Ihr CRM
Unsere 360°-Kundenansicht lässt sich in Ihr CRM integrieren, um ein vollständiges Bild von den Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke zu erhalten. Sie bringt alle Kundendaten von verschiedenen Berührungspunkten auf eine einzige Plattform, so dass Sie Kaufhistorie, Präferenzen und frühere Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg verfolgen können. Diese Informationen werden mit Live-Chat-Konversationen verknüpft, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, die Loyalität und Vertrauen aufbauen.
Intelligente Weiterleitung an den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung
Unsere Smart-Routing-Funktion nutzt KI-Algorithmen, um Kundenanfragen schnell zu analysieren und zu klassifizieren und sie an den am besten geeigneten Mitarbeiter oder die richtige Abteilung weiterzuleiten. Dadurch werden Wartezeiten verkürzt, Kunden müssen ihre Anfragen nicht mehr wiederholen, und es wird eine effektive Problemlösung für einen effizienteren Kundenservice gewährleistet.
Verbessern Sie Ihren Vertrieb und Support mit Co-Browsing
Unsere Co-Browsing-Funktion ermöglicht die Unterstützung in Echtzeit durch die gemeinsame Nutzung des Bildschirms mit dem Kunden, so dass Sie ihn durch Transaktionen oder Problemlösungen führen können. Dies reduziert die Notwendigkeit langwieriger Gespräche und führt zu schnelleren Lösungen und höherer Kundenzufriedenheit.
Detaillierte Analysen zur Messung der Mitarbeiterleistung
Unsere Deep Analytics-Funktion misst die Produktivität der Mitarbeiter und identifiziert verbesserungswürdige Bereiche, indem sie Daten über Reaktionszeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheitswerte und mehr erfasst. Sie ermöglicht die Nachverfolgung und Fortschrittsüberwachung in Echtzeit und identifiziert Schulungsbedarf und Coaching-Möglichkeiten für ein effektiveres und engagierteres Team. Unser Dashboard zeigt die wichtigsten Messwerte für ein einfaches Verständnis der Mitarbeiterleistung auf einen Blick.
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Privatsphäre, Datensicherheit und Hosting
Bei Enterprise Bot-Tools haben Datenschutz und Datensicherheit höchste Priorität. Die Kommunikation wird mit AES 256-Bit-Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, um Ihre Daten zu schützen. Wir sind SOC2-zertifiziert und erfüllen die GDPR-Anforderungen, was Ihnen die Gewissheit gibt, dass Ihre Daten sicher und konform sind. Sie können auch zwischen dem Hosting auf unserem Cloud-Service oder einer kompletten Vor-Ort-Lösung für maximale Datensicherheit wählen.
Kosten einsparen. ROI steigern. Geniessen.
Mit einfach zu erstellenden API-Integrationen und leistungsstarker Automatisierung.
92%
Durchschnittliche Genauigkeit innerhalb von 12 Wochen nach der Implementierung
"Sofie" leitete 23 % aller Konversationen weiter und lieferte eine Antwortgenauigkeit von über 90 %."
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Freija Brouwer, Scrum Master, Riverty
40%
Niedrigere Gesamtbetriebskosten
"Wir haben erkannt, dass ChatGPT Grenzen hat und dass es eine Menge Investitionen und Ressourcen gebraucht hätte, um es rentabel zu machen. Enterprise Bot gab uns eine einfache, unternehmenstaugliche Lösung, der wir vertrauen können."
Pietro Carnevale, CEO HITS (Generali)
66%
Geringere durchschnittliche Bereitstellungszeit
"Wir haben mit DocBrain in weniger als 4 Wochen einen Chatbot implementiert, der kontextabhängig auf unserer Website kommunizieren kann, ohne dass Ressourcen benötigt werden."
Sri Baradwaj, VP Digital Innovation & Applications, Franciscan Health
