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Automatisieren Sie Ihre Kontaktcenter-Gespräche mit EBcall

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Von führenden Unternehmen weltweit geschätzt

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Setzen Sie Voice-ai in Ihrem Contact Center ein und übertreffen Sie die traditionellen IVR-Systeme

Mit unserer proprietären NLP-Engine können Sie jetzt die ein- und ausgehende Kommunikation mit Hilfe automatisierter Interaktionen, die klar, präzise und fehlerfrei sind, neu erfinden.

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Gespräche in Echtzeit

85%

Steigerung der First-Call-Resolution-Rate (FCR)

95%

Steigerung der Kundenzufriedenheit

90%

Senkung der Kosten für Agenten

Effiziente Kundeninteraktionen durch die Kraft der Sprache

Helfen Sie dabei, Anfragen schneller zu lösen, indem Sie Anrufabbrüche, sich wiederholende Fragen und lange Wartezeiten vermeiden. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Sprache für intelligente Antworten und intelligentes Call Routing für die nahtlose Weiterleitung von Anrufen an menschliche Agenten.

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Bieten Sie die intuitive Intelligenz, die Ihr Unternehmen braucht ‒ mit EBcall, unserer KI für Kontaktzentren.

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24/7-Verfügbarkeit

Sprachgesteuerte virtuelle Assistenten können entweder On-Premise oder über die Cloud bereitgestellt werden und fungieren rund um die Uhr als Agenten. Sie sind in der Lage, Anfragen zu bearbeiten und ohne menschliches Eingreifen zu lösen, sowie bei Eskalationen an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten.

Outbound-Kommunikation

Ob für Marketing, HRM (Talentakquise, Onboarding usw.) oder interne Fehlerbehebung ‒ unser Sprach-Bot ist mit über 250 verschiedenen, praxiserprobten Use-Cases ausgestattet, die Ihren Anforderungen entsprechen werden.

Bieten Sie vernetzte und massgeschneiderte Erlebnisse, die Nutzer lieben

Fortgeschrittenes NLP

Nutzen Sie die mehrsprachige Fähigkeit unserer NLP-Engine, um Ihre Kunden in deren Sprache zu verstehen. Unsere Bots sprechen bereits Englisch, Deutsch (sogar ein wenig Schweizerdeutsch), Französisch, Italienisch, Niederländisch und Portugiesisch und lernen jeden Tag dazu.

Skalierbarkeit

Ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen, mit Hilfe unseres virtuellen Sprach-Assistenten Tausende von Support-Sessions gleichzeitig mit hoher Genauigkeit und Geschwindigkeit durchzuführen.

24/7-Support

Stehen Sie Ihren Kunden und Besuchern in Echtzeit zur Verfügung. Treten Sie 1:1 mit ihnen in Kontakt und liefern Sie ihnen ein wirklich personalisiertes Erlebnis.

Intelligente Weiterleitung

Stellen Sie sicher, dass Eskalationsanfragen an den richtigen Agenten weitergeleitet werden, und optimieren Sie die Weiterleitung für schnellere Reaktionszeiten mithilfe einfach konfigurierbarer, erweiterter Parameter wie Leerlaufzeit, früherer Chatverlauf usw.

Deployment-Modelle

Öffentliche oder private Cloud

Wählen Sie einen führenden Hosting-Dienst wie Amazon oder Google oder eine private Cloud, die innerhalb Ihrer bestehenden Hosting-Infrastruktur eingerichtet wird. In jedem Fall stellen wir sicher, dass die Daten verschlüsselt und in Übereinstimmung mit den Compliance-Vorschriften verarbeitet werden.

On-Premise

Für eine noch bessere Kontrolle über Ihre Daten können Sie sich auch für eine On-Premise-Lösung entscheiden. In diesem Fall wird die KI-Engine auf Servern in Ihrer lokalen Infrastruktur bereitgestellt, sodass keine Daten Ihre Umgebung verlassen.

Wir sind compliant

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PCI-DSS-Logo-pd996dyub8ke09tvzcbdeir35zuvvkvbd6rxztygao
GDPR-logo-pd996gscvqo8z3psivj9401gy5gzio6idkqefnu9s0

Unsere blogs

Warum unsere Kunden uns lieben

Enterprise Bot hat in nur 3 Monaten eine komplette On-Premise-Lösung für uns entwickelt. Wir freuen uns, sagen zu können, dass wir unsere Zusammenarbeit auf weitere Anwendungsfälle und Länder ausgeweitet haben. Die Plattform ist schnell und einfach und lieferte bereits im ersten Monat nach der Inbetriebnahme über 40 % der Automatisierung.

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Martin Frick, COO, Generali Switzerland